中国广电山东网络有限公司

作为客服的我们，微笑服务是最基本也是最重要的要求。客服人员是公司与用户进行沟通的渠道，把握、运用良好的服务技巧成为优质服务、微笑服务工作的重中之重，也是我们客服人员工作的重要一环。我们要时刻具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。

耳麦虽小，却一头连着用户的需求，系着广大用户对山东有线的无限期待；一头连着山东有线的责任和使命，系着公司对用户的诚心与真心。每当帮助一位用户解答了困惑，露出会心的微笑时，每当为用户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻地感觉到了作为一名客服人员的价值。客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心，外化于行。

在日常的工作中不仅仅能够做到一心一意地为用户解决问题，安抚用户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，节约时间答疑问题，提高回答用户的效率，给用户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。