8539004，对于不解其中含义的人来说这只是一串普通的数字组合，而对于只有两岁的小女孩瑞瑞来说，这串数字是某一段时间里妈妈哄她入睡的“摇篮曲”。瑞瑞的妈妈，正是临沂市直分公司开发区营业部营业主管薛辉。

“8539004是我们配套于‘户户通’惠民工程所用智能IC卡卡号的前七位，刚开工时每天都要预授权一千多张智能卡，以至于我晚上带着女儿睡觉说的梦话都是在背卡号！”

上面的故事真实发生在去年临沂市直分公司经济技术开发区有线电视“户户通”惠民工程施工过程中。作为省内政府购买有线电视服务的首次尝试，临沂分公司及市直分公司领导对此高度重视，提出了“让政府放心、让百姓暖心、让公司赢得民心”的号召。由于施工展开时间距离春节只有一个半月的时间，让百姓赶在春节时看上春晚的是公司领导和广大用户的共同心声。但当开发区营业部16名干部职工拿到三万六千多户的安装名单时，还是感受到了前所未有的压力。无经验可循、安装任务紧、群众呼声高，争分夺秒、不分昼夜便成了整个开发区营业部的工作常态。

“你们这里到底几点下班啊？昨晚十点多我和老伴从女儿家回来看见你们还亮着灯呢。”一位来营业厅办理业务的用户发出了这样的感叹。

临沂经济技术开发区营业部辖区地域面积大、情况复杂，客户经理之间常流传“入户三分钟，路上半小时”的说法。三个乡镇街道共有132个村居、数十个商业小区，楼房与平房交叉分布，更有大量工厂、酒店等集团用户。用户群的复杂多样，每天营业厅里也像一个微缩版的小型社会。

芝麻墩街道范沟村的一位老年用户，由于前期对“户户通”政策了解不足，执意要求将原收视费套餐内未到期费用转为“户户通”个人缴纳部分。为此老人家前后五次到营业厅，薛辉每次都将老人家请到贵宾休息区，耐心地解释政府补贴80元个人缴纳40元就能看一年有线电视的优惠政策，最终用户顺利缴纳了个人承担部分。

这只是整个“户户通”工程面临的复杂客户群的一个缩影。“营业员是直接与用户接触的窗口岗位，如果我们把问题处理不好，那小问题就会转化成大矛盾！”这是薛辉的工作理念。

用户数量的成倍增长，让不足百平米的开发区中心营业厅每天都涌入了大量的用户。高峰时段时，用户、施工队、帮扶的客户经理等，每天的人流量惊人地达到了近千人次。薛辉忙碌的背影最常有的状态就是边接电话边接待用户，同时应对五六项工作内容。

去年春节前夕，正值“户户通”施工最忙碌的时间，薛辉由于家中突发状况，年仅两岁的女儿瑞瑞无人照看。她回忆起那段时间时说：“那是我感觉最艰难的一个阶段，爱人也抱怨我不顾家，每天早出晚归，带着女儿到营业厅从早晨七点待到夜里十点，当妈的看着睡在椅子上的女儿更是无比心疼。”

两万多台机顶盒，三万四千多张智能卡，为了将“户户通”工程效益最大化，施工最简化，需要逐一开箱黏贴广告、试机、预授权，然后将两万多张新开户施工单录入系统开通节目包。

这组看似简单的数据是两个月时间内薛辉带领营业员团队取得的“战果”，付出的是六十天内放弃了包括春节假期在内的所有假期，为了方便开箱插卡，爱美的她们剪去了美甲，还有被薛辉调侃为减肥的十斤体重。但是所有见过她的人都知道，体重只有九十多斤的她哪里还需要减肥。

“说真的，我来广电网络五年，这么大的工作强度这还是第一次遇到！”薛辉如此感叹。

瘦小的身躯内蕴含着巨大的能量，这就是薛辉。千人同心,则得千人之力；万人异心,则无一人之用。正是由一个个像薛辉这样的普通有线人组成的一线团队，在重大任务前不计个人得失，将看似不可能的任务变成可能，让山东有线这块金品牌更加深入民心。因此我们有理由相信，新一代有线人有能力捍卫辉煌，更有信心开创全新的未来！