您说想要更快地看上有线电视，于是我们分秒必争，全力安装；您说想要看更清楚的世界，于是我们爬杆勘察，尽心守护；您说想要体验更快的网上冲浪，于是我们随时待命，随叫随到……我们将服务至上的信念与行动尽情挥洒于天地，因为我们相信，踏石留印，所行弥远。

素有“胶东半岛交通枢纽”之称的蓝村镇地处即墨、胶州、城阳三市区交界处，是山东省跨境电商特色小镇，因此各个网络运营商在此竞争异常激烈，如何在夹缝中求生存，开拓我们的有线业务？“用真情，真服务！”蓝村服务站的客户经理孙雪梅坚定的回答道！

“今天做别人不愿意做的事，明天才能做别人做不到的事。”孙师傅是这样想的，他也是这样做的。为了方便用户有问题第一时间找到他，在为用户维修信号或者走访升级机顶盒的过程中，都把自己的联系方式写在机顶盒上。只要用户一个电话，孙师傅骑上电动车半个小时之内必定赶到。

一遇到雷雨天，孙师傅的心里总是忐忑不安。因为雷雨过后，不是分支器烧了，就是机顶盒坏了。等天一放晴，电话就成了热线。这不，有一户不属于孙师傅管辖片区的一位八十多岁老太太，长期卧病在床，前段时间因为打雷家里的旧机顶盒坏了，辖区客户经理就动员老人换上了新高清机顶盒，可是老人不会操作新界面，着急看即墨频道和梨园戏曲节目。正好孙师傅那天有空就自告奋勇的去教着老人操作，这一去就坚持了两个星期。这两个星期每天一大早，孙师傅就先去李老太太那里报到，原来老人因为年纪大，就是很简单的操作步骤都很难记住，今天记住了明天又忘记了。“行百里者半九十”，孙师傅坚定地说“我一定会教会老人怎么操作新机顶盒！”果然，在第十五天孙师傅刚踏进老人家门口，就听见屋里电视正常播放的声音，心里顿时感觉自己的付出终于帮助老人解决了问题，实现了自己工作的意义。

现在保用户工作是公司的生命线，用脚走不通的路，用头可以走通，用头走不通的路，用心可以走通……任正非曾非常朴素的告诫员工：“天底下唯一给华为钱的只有客户，我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”同样，对于我们有线来说用户服务无小事，一家一户总关情！