今年初，家住蓬莱北沟镇北唐村的刘庆德联系北沟营业部，想办理电视以旧换新优惠套餐，北沟营业部人员主动上门办理业务，送去了新电视，将旧电视拉回了营业部。营业部主任王义东仔细检查老人的电视机后发现电视机是近年刚买的，并没有故障，只是信号接收没有设定好。想想刘先生已经70多岁了，生活不容易，营业部的工作人员站在用户的立场上，将心比心，联系刘先生说明了情况，退还了电视机。
今年3月，刘先生打算安装宽带，期间其他运营商多次下乡宣传，刘先生都没有办理，而是选择了一年456元的电视宽带组合套餐。刘先生说，“你们广电网络的服务好，我就信你们！”4月初，刘先生的儿子想换台新的电视机，刘先生立刻想到了广电网络，并带儿子到了北沟营业部办理了40寸电视机惠民套餐。办完业务已是傍晚，为了能让用户及时看上电视，客户经理当天加班加点上门安装，耐心指导用户以后如何操作新电视。
北沟营业部以真诚的服务打动了用户，赢得了用户。刘先生逢人就夸广电网络的服务好产品佳，在刘先生的带动下，该村又有3户村民选择了广电网络。
