为深入贯彻落实省公司文化惠民、服务群众的部署，履行广电网络的社会责任，即墨分公司开展有线用户大拜访活动，深入各个小区、村庄倾听用户心声，服务用户需求，全面打造便民惠民的服务平台。

用户大拜访活动开展后，开发区站积极响应活动的要求，在做好本职工作的同时，利用下班以后和周末时间进行入户拜访、收费、维修服务。根据公司下达的拜访任务，将任务对站内人员进行分解量化，每周收集走访表，汇总走访情况，同时交流经验，交流问题解决方法。参加此次活动有以下体会：

一是带着细心去走访，提前分析用户数据量身制定入户拜访话术，根据节目包及续费情况对用户进行分类，基本包用户，高清用户，宽带用户，点播用户等。在入户前确定拜访话术和目的，为打消用户疑虑，增强责任感，我们一般电话预约上门拜访时间。

二是带着信心去走访，做到不退却不放弃。刚开始拜访时有些不自信，心里面矛盾，面对用户紧张，吃闭门羹也是常事，还有的已停机用户已经更换别的运营商的产品，心里面总是不知道如何开口。经过同事们的交流得出经验，入户走访就得厚脸皮，一遍不行，就来两遍，用户有时候难免不了解，但我们是为用户服务的，是来解决问题的，所以我们首先要对自己有信心，倘若自己都没有信心，用户怎么会认可你。

三是带着责任心去走访，做好正面引导，每到用户家里首先耐心、细致的为用户检修线路，维护设备，手把手为用户演示和讲解收视的相关问题，根据情况向用户推销新的产品。同时对用户反应的问题进行解觉，要取得用户理解，避免造成用户流失，要对用户负责，增强自身的责任感切实为用户做好服务。

通过走访，我深深的感觉到，我们好用户的关系不单纯是服务关系，更多应该像家人一样给用户超脱产品以外的关爱，让用户接受我们的同时，更加认可我们的产品与服务。