春节过后，胶州分公司针对今年的严峻形势，第一时间召开了职工动员大会，打响了“保用户”战役的第一枪。期间，涌现出了诸多成功续费的案例，下面介绍其中的一个典型案例。
胶西服务站网格员张德杰下村收费时，一位到期用户不在家中。张德杰及时与客户进行了电话沟通，得知该用户正在田地劳作，且续费意向并不明确。
没有任何迟疑，张德杰第一时间赶到用户正在耕作的农田，用户正在农田忙的热火朝天，对张德杰的态度异常冷漠，张德杰没有气馁，直接走进田间，一边和用户一起耕作，一边和用户耐心交流，详细介绍公司的各种产品，切身实际地帮用户分析每一款产品的优势。时间一分一秒过去，张德杰早已汗流浃背，用户被张德杰的真情打动了，在感激与信任中，现场续费并办理了宽带融合套餐。
这个案例告诉我们，在数据业务争夺日趋激烈的今天，贴心的服务永远是我们事业健康快速发展的一把利剑，只要我们用好这把利剑，成功就在我们眼前。
