在即墨的七级服务站,有这样一位客户经理,黝黑的皮肤,大宽脸盘,干净利索的板寸头,经常可以看到他穿着山东有线的工装,见人一说话脸上就洋溢着温暖的笑容。每天背着一个已经磨毛边的工具包早早出门,走街串巷收费维修……这就是一直做了十六年客户经理,在2017年获得青岛市网格全业务能手的李楠。
心之所向 素履以往
大年三十的晚上九点多,全家正喜气洋洋地围坐在炕上边看春节晚会边吃年夜饭,李楠的手机响了,电话里传来临村孙大叔无奈的声音:“李师傅,不好意思打扰你吃年夜饭了!俺家的网不知道咋回事,突然上不去了,明天麻烦你过来看看吧?”“大叔,我这就过去看看,大过年的都是用网的时候,别耽误你们用!”“不用不用,这大过年的这么晚了,别过来了!”只见李楠边回电话,边拎起工具包,大步流星朝车库奔去。“这大过年的爸爸怎么又走了,总是这样……”孩子有点委屈地说。“爸爸一忙完就马上回来陪着你啦!”李楠的爱人每次遇到这种情况总是这样安慰孩子。
沿路鞭炮声此起彼伏,此时他心里想的是赶紧让用户的网络通畅,急匆匆地赶到孙大爷家,李楠二话不说从室内到室外的线路挨着排查,终于在一线杆处发现了问题所在,光缆断了!赶紧从车上卸下来新光缆,摸着黑,捋着线从头到尾重新拉好,网络恢复的那一刻已经将近十一点!屋外的鞭炮声更响了,孙大叔过意不去拉着李楠的手非要留他吃饭,“你们有线服务就是好,及时又快速,大过年的真是辛苦你了,真是太感谢了!”“大叔,看你说的,这是我们应该做的,有事您还是直接找我就行!”有事您找我,是李楠的招牌口头禅!就冲山东有线的及时服务,正月里经过孙大叔的推荐,又发展了五户有线宽带。金杯,银杯,不如用户的口碑!15个村庄,将近三千多的用户,每到一户不管是给用户机顶盒升级、维修信号、装宽带,李楠都直接将自己的名片和联系方式留给用户,方便用户有什么问题第一时间直接找到他,大大提高了工作效率,“当日事当日毕”是他一贯的工作风格,用户都称他是七级镇雷厉风行的李经理。
感人心者,莫先乎情
对待这份工作,李楠可以说是捧着一颗心来,不带半棵草去,一门心思扑在工作上,他是怎么做到所管辖区电视续费率100%,宽带使用达到九百五十多户的呢?不善言辞的他就说了八个字:用心服务,用情服务!每到一户,就添加用户为微信好用友,建立微信知会群。哪家有需要帮忙晒玉米的,或者人手不够需要收晒场上小麦的,总能看到他忙里忙外的身影,因此在和用户的关系维护上,大多已经发展成了朋友关系,“亲其朋,信其言”,业务说办就办上!千仞之壁起于寸土,百川之海源自溪流,细心的他总是随身带着一个笔记本,事无巨细地记录着走访用户的摸底信息,哪家哪户电视什么时候该续费了,用户用的哪家的宽带,宽带什么时候到期他都了如指掌!针对竞争用户,在宽带到期前亲自提前拜访,有针对性地推荐用户有线的优惠产品,一来二往十户里面会有七八户策反成功。天下无难事,只怕有心人!良好指标完成的背后是十年如一日的为用户用心付出,是真心实意的用情服务,是脚踏实地勤勤恳恳的无私奉献,精益求精的敬业精神! 甘于奉献,择一事,终坚守 用户眼中的“热心人”,领导眼中的“标杆”,在孩子眼中却是“大骗子爸爸”,每每说好要陪着孩子去游乐场,可是要么忙碌在路演现场,要么就是早出晚归趁用户在家入户收费、推荐业务,要么就是去装宽带、修信号……前段时间李楠的儿子眼睛做手术,术前的多次检查他一直没空去,直到孩子要做手术的当天早上,李楠才将手头的活安排妥当后,和爱人孩子一起动身去青岛。手术很顺利,第二天看着还在恢复中的儿子,李楠和爱人说:“媳妇,最近正是忙的时候,手里有许多宽带等着安装,用户着急用宽带,我手里有活也着急,你就辛苦点多照顾照顾孩子吧!”“放心去忙吧,有我在呢!”这个不善于表达的汉子在此时觉得真是愧对家人,但是想到用户急盼的眼神,还是义无反顾的赶回了工作岗位。择一事,终坚守,有始有终,心无愧!说一千,道一万,两横一竖是关键! 2018,撸起袖子加油干!