老戴叫戴永勤，今年53岁，海阳分公司城东营业部主任。工作中，老戴如同他的名字，时时处处体现在“勤”字功夫上。

腿 勤

老戴习惯晨练，每天早上7点前都要走上十里八里路，别看上了岁数，走起路来风风火火，胜似小伙子。晨练路上，老戴结交了不少健身好友。一次，老戴结识了一位开旅店的刘老板，见面次数多了，话题自然转到了各自的业务上。老戴了解到对方使用的是移动业务，就把广电与移动的优势给他做了比较，刘老板听得津津有味，答应先考虑一下。下次见面时，刘老板爽快地说，老哥，俺看中了有线的服务，更看重了您这个人，机顶盒和宽带全用你们的。

老戴担任过网络部主任，到营业部后，总闲不住，有空就往下面跑，每到一个地方，先看线路，再查用户信号，从中发现问题，超前抓好整改。去年秋，城区城北、生产、团结三个村进行棚户区改造，老戴一天三头往村里跑，赶在拆迁前定好整改方案。拆迁中，他带领员工积极配合拆迁，同时保障未拆迁用户的正常收视，在团结村只剩下一幢两层楼的情况下，通过老线路调芯等措施，保证用户安心看电视，真诚服务让用户感动。

哲阳、城北两个小区10月份为到期用户集中续费期，恰好赶在十一黄金周，不少用户外出旅行，影响续费率。老戴依据往年经验，决定提前半个月续费，借公司的优惠政策锁定老用户。在与物业达成一致后，他与客户经理走遍所有楼层张贴提前续费通知单，又安排营业员电话逐户通知。现场续费时，他不放心又逐楼层逐户转了一遍，同事见了，都夸他腿上功夫厉害。老戴的亲力亲为换来了两个小区75%的提前续费率。

手 勤

熟悉老戴的人，都说他做事勤快，干净利落，不仅技术好、效率高，而且热情大方、乐于助人。

一天下午，城东东片同一条光缆传输的几个小区，出现了有信号无信号区域故障，老戴断定是光缆受损原因，员工沿主光缆查了一遍也未找到受损点。老戴又领着大家一起找，终于在被遮挡的一个管道井盖处，发现了被火烧焦的光缆。经过紧急抢修，天黑前小区信号恢复了正常。

小区现场续费时，续费点多，人手紧张，收费员大部分时间忙于开单据，造成用户等候时间长，影响到现场气氛。老戴观察到，每张收据的日期和套餐价格相同，可先将日期和钱数写到收据上，用户缴费时只填写信息。于是，他按照一本收据一个套餐价格写了三本收据交给收费员，续费速度明显加快，大大节省了用户等候时间。

在城北村续费的第一天，续费的用户排起了长队。这时，一位拄着拐杖的老太太来到续费现场，老戴赶忙迎上去。老人也是来续费的，今年80岁了，儿女都不在身边，本想着让邻居帮忙代缴，觉得自己享受低保，就自己过来了。老戴拿过椅子让老人坐下，看过老人的低保证后，让工作人员对应信息后，给老人办理了续费手续。看到老人行走不便，又开车将老人送回了家。

嘴 勤

老戴常说，做营销，没有好嘴头不行。言语是一个人修养和能力的体现，与用户有良好的沟通，就能了解用户的性格特点，有针对性地开展工作，达到事倍功半的效果。

时下其它营运商低价格抢用户，城区用户不断流失，老戴尽管有压力，但他想畏难不是办法，关键要勇于应对。一段时间内，老戴与村干部谈心，找个体老板沟通，和带头户交流，以心换心，赢得了他们的理解和支持，充分发挥了他们的影响和带动作用。今年春节前后，老戴结合公司开展的新春用户大拜访活动，划片到人，将走访任务纳入考核，细化到人。自己带头承担了生产、团结、城北三个城区村2000多户的走访任务。

春节期间，老戴到生产村修福善家走访，一进门就发现了小锅盖。老修说，小锅是儿子刚给安的，用了总觉不踏实，遇上刮风下雨天，不是信号不清，就是没了信号，还收不到地方台。老戴抓住用户的话头，告诉用户数字电视信号稳定节目多，一年365天的上门服务，维修也有保障。当用户听到价格时，还是摇了摇头，觉得价格贵。当老戴得知用户家里有70周岁老人时，便向他推荐了99元老人套餐，用户欣然接受。临走时，老戴送给用户印有山东有线的鲜红福帖，向用户表达了新春祝福。