随着IPTV的迅速膨胀，广电已经进入一个全业务竞争的时代，从目前市场竞争环境来看，我们正面临着两方面主营业务所带来的压力，一是电视业务，我们既要做到保存量，也要寻求新增，二是宽带业务，由于之前落后了太多，我们更像是在打一场军备竞赛。

面对这两方面的压力，我们必须以实际行动来应对这项挑战，那就是必须走出去，走到用户家中，切实了解用户的需求。进入用户家中，一定要有备而来，不能打无准备之战。入户前用户资料要熟知，维修工具要备齐，着装正规，带好鞋套，带上备用高清双向机顶盒。

“望”：进门之后通过看用户家装修情况、家具档次、是否老旧电视机、有无宽带、用户谈吐等方面初步了解用户。

“闻”：倾听是了解用户的重要技巧，通过用户的说话，如抱怨、异议等，了解用户内心的真实想法，分析其中的用户需求。

“问”：时机成熟时可以问一些引导性的问题，逐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。如家人经常看什么节目啊？用宽带做什么啊？平时看高清电影吗？

“切”：切准用户脉搏，分析用户情况，找准用户需求，推荐有吸引力、有针对性的产品，激发用户兴趣，达成成交。

其实，在入户之前，我们可以采用打听的方式来增加影响面，例如虽然知道用户家住址，但是还是在街上多打听几户人家，一边打听一边宣传广电有宽带了，这样找到用户家的时候顺便把宣传工作做完了。

伟用户维修完之后，可以敲开邻居的门，说：“您好，我是山东有线的，为您邻居维修，因为你们是一条线上的，所以想为您家也检查一下线路，排除隐患。”

这样没有条件创造条件也要入户服务，为我们的广电业务打开一个新的局面。请记住，机会永远是留给有准备的人。