东阿分公司自1月1日开始，按照省市公司要求，积极开展“新春用户大拜访”活动。活动开展过程中，公司上下全员参与，公司领导带头进村入户，把服务用户和满足用户需求放在首位，用心与用户交流。

一、领导带头 鼓舞干劲

自活动开始，公司经理就跟各拜访小组共同开展拜访活动，了解用户现在的收视情况，为用户送福字、讲政策、查故障……一点不含糊，使我们这些小组成员深受感动，所以每位拜访小组成员都干劲十足。

为了达到全面拜访的效果，我们重点借中午和晚上用户在家比例比较高的时候去拜访，午饭到下午3点吃，晚饭到10点吃的情况也是常事儿，但是大家没有人抱怨，各小组比学赶帮超的氛围浓厚。

二、拜访用户 了解需求

“新春用户大拜访”活动期间，东阿分公司城区正处于续费高峰期，农村处于续费收尾攻坚期。公司领导审时度势，根据公司的实际情况进行分组和任务安排，城区主抓用户续费，同时通过拜访拉近与用户的距离，了解用户使用情况，争取他网用户，努力提高城区续费率；农村重点对未续费用户进行拜访，将每户的情况进行摸底，对于有希望的用户劝缴费用，对于坚决不续费的用户详细记录不缴费原因，同时给之前因为各种原因未开通双向的广电宽带用户免费接通双向，从而体验我们公司的点播、时移、回看等各项双向功能，了解公司的各项业务。

我所在的小组重点对城区用户进行拜访，在拜访过程中，有很多用户没有在小区集中续费的时候续交费用，记得我们在拜访一位姓王的大爷家时，他说“我正想找你们呢！”原来近期有竞争对手上门推介他们的移动宽带和高清电视，但是这位大爷用有线电视已经10多年了，对于其业务持质疑态度，他想知道我们广电能不能让他家的电脑上网。当我们了解了大爷的需求之后，将我们现行的续交收视费赠送宽带的政策给他讲了，并且将安装广电宽带后可以实现的功能给他详细讲了一遍，大爷当即办理了续费送宽带的业务，而且将楼上女儿家的信号费一并交齐了。

像王大爷这种忠实用户对其它运营商不感兴趣，可是在拜访过程中也有很多已经转网的用户，在一天拜访过程中，当我们敲开门说明来意之后，一位阿姨就开始埋怨儿子给他换的某运营商的电视天天找不到台，可是她儿子说这是交话费赠送的，就不用再交有线电视费用了，老人虽然找不到台很生气，也不舍得再花钱续交费用。但是在我们临出门的时候，阿姨说如果过年的时候卡顿，就再续上有线电视费用。

面对其他运营商的激烈竞争，我们唯有将用户需求放在首位，才能留住我们的用户。

三、服务到家 温暖用户

无联不成春,有联春更浓。过春节、贴春联是我们中华民族的文化传统，东阿分公司为欢度元旦、迎接新春佳节,营造喜庆祥和的节日气氛,设计制作了春联和福字。拜访过程中，我们各小组都随身携带，每到一户将我们的春联和福字送给用户，很好的拉近了与用户之间的距离。

由于目前正处于零下几度甚至十几度的寒冬腊月，有一些用户不方便到营业厅续费，我们开展“新春用户大拜访”活动犹如雪中送炭一般，大大方便了用户。一天，外面下起了大雪，我们依旧坚持拜访用户，拜访过程中敲开了一位六七十岁大娘家的门，大娘开始看我们一个个冻得脸通红，以为是有什么急事找错门了，因为她家儿子在外地工作，一般没有人到她家来。当我们说明来意之后，大娘赶快让我们进屋坐，我们检查了一下她家的线路没有问题，信号质量也很好，随后查询到他家的有线电视还有1个月就到期了，大娘立马在里屋拿出钱来交上了费用，她说“这么冷的天你们还工作，你们这服务真是到家了，也亏了你们来，你看看家里有个瘫痪的老头子，我也出不去门……”临走时，我们见大娘门口的垃圾还没有扔，我们就随手带了下去。虽然对我们来说这都是一些力所能及的事情，却实实在在地温暖了用户。

拜访过程中，我们也碰到了一些对我们持质疑态度的用户，可是当我们的工作人员将用户家中的信号故障修复或者第一时间为用户开通信号时，换来了用户发自内心的感谢和对我们服务的赞赏。也正因此，有一些本来不想续交费用的用户现场续交了收视费。

通过近段时间的“新春用户大拜访”活动，我们用真心换真情，不仅仅收获了业务量和收入，我们还得到了很多用户的好评，有效提高了公司的美誉度和用户黏性。