1月10日下午3点半，城区营业部接到大量河东片用户故障电话，网络管理部在接到营业部电话后，一边联系营业一部了解情况，一边安排抢修人员前往处理故障。
初步判断这么集中的故障应为主干光缆故障，立即沿旌旗广场机房至盛隆广场光交箱进行巡查，同时到河东小区利用OTDR进行故障点测试，经测试故障点距河东小区2公里，初步判断在东关水电办附近，经进一步确认后为东关水电办附近一管道井内主干光缆被剪断，在报警等待处理的过程中，积极启动应急预案，制定抢修方案。
由于144芯光缆较粗，同时所在管道井内无预留，须进行倒缆。时值三九隆冬，当日气温零下10度，加上管道井内存有大量雨水，施工人员不畏严寒，赤脚跳进水里，在几十条光缆了摸索着找到我们的光缆，一圈一圈的往外倒着，大家也顾不得寒冷和饥饿，为了让用户尽早看上有线电视，10个人轮流下井，轮番倒缆，经过两个小时的努力，在八点半开始了光缆的接续工作，并在十一点半结束了光缆的接续工作，整个河东片区的有线电视和宽带用户信号恢复。
