为提升有线电视服务质量，加强与用户的沟通理解，切实解决保户增户的难题，日照分公司组织全体员工进行“新春用户大拜访”活动，在新春来临之际为用户送福到家。

走访过程中，我们与用户充分交流，了解用户的需求，并认真听取了用户对有线发展和售后服务等方面的意见和建议，积极地为用户解决各种疑难问题。通过此次走访，加强了公司与用户的互动沟通，营造了良好的关系，为更好地提升服务奠定了坚实基础。

通过参与这次用户大拜访活动，我总结了以下几点经验：

一、准备工作做好。提前准备好工牌、宣传资料等，形象要端正、整洁，保持一个良好的心态。

二、尽量下班时间段去。白天时间一般是老人孩子在家，此时去他们会担心我们的身份，一般不愿意给我们开门。而下班时间，家里人都回家了，此时他们一般不会拒绝我们。

三、从称呼上拉进与客户关系。一开始为了表示礼貌，我用“您”来称呼用户，结果发现效果不太理想，用户还是对我有很大的防备心。后来我跟随客户经理去拜访时，发现客户经理开口就叫大姐，大哥，顿时用户感觉亲切了许多，从一开始就接受了我们。

四、言谈举止要大方。拜访客户面带微笑，言谈吐字不紧不慢、要说清楚套餐业务，保持思路清晰。

五、抓住用户心理，懂得与用户交流。这点也是跟客户经理学的，我进用户家门后，只是木讷的站着，用户问什么我就回答什么，显得很生份。而客户经理会就着用户的心理，夸赞一下家里装修很好，孩子很聪明等等，再切入业务介绍。此时再跟他们讨论业务时，他们就不太排斥了。

六、走的时候，要把资料、名片给客户留一份。同时要把凳子放回原处，有礼貌、不卑不亢的与客户道别。