日照分公司召开了“新春用户大拜访”活动启动大会后，组织人员在全市范围内入户走访，倾听用户心声，解决用户需求，提升为民利民服务水平。市区分公司积极响应省、市公司号召，统一思想、提高认识，以新春用户大拜访活动为着力点，深入开展活动，打通联系群众最后“一公里”，增强与用户的黏合力，夯实事业发展根基。

作为市区分公司工程技术人员，平日里很少接触用户，工作中面对的都是线路、图纸，对用户服务缺少了解，而通过这次活动，我有幸与工作站客户经理一起入户走访，走访中，让我对用户服务有了新的认识，也深深体会到提高用户服务水平的重要性和必要性。做好用户服务，就必须注重方式方法，带着“五心”走访入户。

一是带着细心去走访，做到有的放失。走访入户前，认真了解入户小区的基本情况以及走访用户类型（年龄、成员等）、用户使用习惯（电视、宽带）、在网用户类型（高标清、单双向）等，针对用户特点、类型组织入户话术、业务套餐，同时，入户前做好电话预约，提高入户成功率。

二是带着诚心去走访，做到将心比心。在走访过程中，尽可能地到用户家中看一看、听一听，采用拉家常的方式，以请教和夸奖的语气，重点了解他们对当前的需求和习惯，让用户"掏心窝子"，实话实说，虚心接纳用户提出的意见和建议，对日后的工作进行调整和整改，不断调高产品质量和服务水平。同时，利用政策优势，免费赠送用户电视节目，让用户先试用再购买，用我们的诚意打动用户，提升业务办理的成功率。而对于孤寡老人这些特殊用户，上门收费等减少他们的不便，留下片区经理的电话，以便能及时联系，解决他们的收视问题。将心比心，拉近与用户之间的距离，让用户从心底里认可我们，接纳我们，进而更好的推广我们的业务和产品。

三是带着真心去走访，切实排忧解难。走访过程中，我们不乏碰到少数老百姓对我们开展的活动不理解、不配合，对我们的业务和产品持怀疑甚至否定态度，对此应该视群众的事为自己的事，放下架子、沉下身子，努力化解心结，解决困难和问题。在走访调查期间，有些用户对我们的业务不了解，认为一些业务都白花钱，却用不上，还比其他运营商的要贵，对此，我们细心耐心的给用户做业务介绍，以网络电视和数字电视作对比，以电视回看、互动点播、快乐学堂等特色业务为例，让用户体验我们产品的高质量、便捷性、智能性，让用户明白钱花在了哪里，我们的业务功能并不是摆设，确确实实有很大实际用处。

四是带着爱心去走访，做好服务“零距离”。 每到一户，我们都耐心、细致地为用户检修线路、维护设备，手把手为用户讲解相关收视操作，如双向点播、电视回看、新闻汇播等功能的使用，为宽带用户下载安装山东有线APP，教他们手机同步收看有线直播、进行海量视频点播。同时，还向用户赠送“福”字等新春小礼品，在这寒冬里，为用户送去我们温暖的问候与祝福。

五是带着责任心去走访，做到正面引导。在入户走访时，我们时刻注意谈话的方式方法，对用户反映的怨气不挖根问底，能做解释的进行解释，对我们不能解决的问题，认真记录问题，答应一定向上级反映，尽量取得用户的理解，避免造成新的不稳定因素，造成用户的流失。

通过一段时间的走访工作，不仅让我更为真切的认识到用户服务的重要性，更重要的是让我在活动中发现了自身不足，对自身价值有了一个更加客观的评价和准确的定位，也增强了努力工作的信心和毅力。相信，经过大家共同的不懈努力，“新春用户大拜访”活动会开展的更加有声有色。