今年43岁的海阳分公司城西营业部主任高俊梅，善于学习立奇志，保住用户展奇才，销售工作创奇迹，精彩“三奇”展现女营业部主任的风采。 

善于学习立奇志

“只要经常学习，你就什么都知道了；你知道的越多，就越有力量，越有解决问题的办法。”这是高俊梅时常自勉的话，她立志要当一个懂技术的管理者。

刚到营业部时，公司正在进行双向网改造工程。为了掌握光纤熔接技术，高俊梅根据辖区布局和施工进度，把营业部员工分成两组，自己每天轮换一组，一边协调指导，一边干中学、学中干，在她的坚持和努力下，不到一个月就熟练了 “快、准、稳”熔接要领，并能上岗操作。以后凡是区域性信号故障，她都能果断地做出正确分析，令男同事刮目相看，私下里都称她“女汉子”。

高俊梅好学多问，工作中遇到难题，总是较真求实。金泽园宾馆是营业部的老客户。一次，高俊梅在回访中了解到，宾馆因费用和管理问题不打算继续使用有线机顶盒，如果不采取措施，用户极易流失。公司主要领导建议运用DTMB技术改进，高俊梅了解到，这是数字电视的一种标准信号模式，不用机顶盒，既节省费用，又便于管理，用户还能用开机画面扩大业务宣传。她如获至宝，马上与宾馆经理沟通，对方欣然接受，高俊梅长长地舒了一口气。

位于城区的福泰宾馆与移动公司签了两年的业务合同，由于使用网络盒等原因，导致电视画面不流畅，网速卡顿，客户一直不满意。去年6月份，高俊梅抓住即将到来的旅游旺季和学生暑假时机，通过朋友引荐，与经理当面交流，进行优势对比，由于事前掌握情况，说话有底气，对方同意使用有线电视DTMB技术。看到对方有些顾虑，高俊梅便安排技术人员先安装了几个房间让其体验效果，不几天，宾馆在移动宽带还有半年到期的情况下，更换为有线电视和宽带，并一次性采购了42台液晶电视。

保住用户展奇才

去年九月初，海阳一中5号家属楼肖大哥拿着光猫，火冒三丈来到营业部要退网。原来他的电视和宽带分别是8月中旬和9月初到期，他上次只交了收视费，宽带到期上不了网，就找茬来了。看到营业员劝说不奏效，高俊梅热情地递上茶水，换了方式说：“您清清火，把您的身份证给我。”“没带。”“还要收回押金单，给您退押金。” 看到用户情绪有些缓和，她继续劝道：“今天这事，我们也有错，让您多跑腿，向您道个歉。我们现在有一个优惠套餐，宽带加电视两年……”高俊梅话未说完，用户却在一旁数起钱来，二人禁不住都笑了起来。高俊梅事后说，要用户要身份证只是一个权宜之计。

城区保用户难，保集团客户更难。海阳市人民医院是公司的集团客户，自办频道一年来一直不满意信号质量，去年10月到了续费期，要求营业部改进，否则不续费。高俊梅先后找了两位网络专业人员去查看，都说需上电脑、硬盘等两三万元的新设备才能解决。高俊梅又向公司主要领导请教，公司领导一点通，她心花怒放，花费不到200元换上一个循环播放器，有效地解决了问题，集团客户也牢牢地保住了。

说到招数，高俊梅说，市场经济没有送到嘴边的肉，广电网络覆盖面广、用户基数大，只要转变营销理念，树立互利双赢的利润追求模式，就一定能实现从满足用户需求向提升用户满意度的转变。

销售工作创奇迹

去年下半年，市公司开展华为产品销售活动。高俊梅积极响应公司要求，带头抓落实。她利用自己的人脉关系和活泼好动的性格特点，结合有线电视提前续费工作，通过打电话、发微信短信、上门联系等方式，三天时间就率先销售了5部手机。

为吸引用户的眼球，高俊梅独出心裁，自行采购了手机壳膜、耳机、充电宝等配件，摆在营业厅展台上，与手机配套销售。她自创的“望闻问切”销售法，被市公司广泛宣传推广。“望”，即通过观察用户的衣着、谈吐水平，判断用户的消费能力；“闻”，即根据用户话语号准脉，判断用户的需求，准确推荐相应产品；“问”，即有针对性地询问交谈，及时获得相关信息；“切”，即根据用户兴趣，让用户现场体验，提高成交率。

灵活机动的销售方法，给高俊梅带来意想不到的收获。这次活动，高俊梅所在营业部销售华为手机136部，占海阳分公司销售总量的35%，不仅为公司增加了收入，也较好地发挥了示范带动作用，增强了员工多元化振兴企业的干劲和信心。