当前，综合视频行业的竞争，是一种品牌的竞争，技术的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。而营业厅服务的状况直接体现了企业本身的管理及文化软实力，文明优质服务展示着山东有线的形象。

我们营业员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升业务技能，完善服务理念，从而提高服务质量和服务水平，把有线电视最优秀最美的一面展示给大众。必须树立“用户为中心”的服务理念，不断改进服务方式，熟练掌握公司的各项新业务，想用户所想，根据每一位用户的特点营销适宜业务。

首先，要积极改善服务，服务质量感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。无论是过来办业务或是咨询业务，或是机顶盒有问题需要检测维修的客户，都做到一视同仁，热忱周到服务。做到让用户“四个满意”，服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，订购的产品业务让客户满意。

其次，要注重窗口形象。服务的好坏直接影响到山东有线的社会形象，优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的回头客和新客户。

最后，做好本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。