今天，我的收费窗口前来了一位交电视费的八十一岁老大爷，在交流中，我发现这是位对周边新鲜事物保持着强烈好奇心的老大爷。

接待之初，我就详细询问了老人的具体情况，根据老人的需求，为他推介华数点播和CNTV点播两个项目，并打开电视，做现场示范和细心讲解。交谈中，老人告诉我，年轻人会的微信聊天、网上购物、浏览新闻他都会。说实话，老人的与时俱进让我很惊讶，我顺势给老人推荐了APP客户端，说明可以享受项目的优惠。老人操作起来得心应手，动动手指就能优惠也让老人很开心。

老人平时上网用流量，儿女都在海南，长时间的视频聊天会消耗很多流量。这种情形下，安宽带是很划算的，不会有流量用完的担忧，儿女回来后也可以免费上网。老人得知这个消息后，非常高兴的咨询我去哪里办宽带，我忙向老人介绍广电网络就是一家集宽带、电视于一体的运营商。在我的介绍下，老人很痛快地选择了三年融合套餐，说他好像发现了新大陆，非常感谢我让他懂得了这么多。

人心向阳永不老，当前的电脑、手机等信息设备不仅仅是年轻人的娱乐方式，也是老人们正努力跻身与尝试的新领域。很多老人渴望时常看到儿孙照片，进行看得见的语音聊天，他们在积极融入信息化时代。作为营业员，我们应该多一份耐心的讲解和示范，摒弃以往认为老人对新事物不接受的错误想法，大胆将我们的新业务介绍给更多老年朋友，帮助他们满足接触新事物的愿望，也为我们自己开辟一片新天地。以前，我们可能错失了很多这样的机会，以后我们要多份耐心、多份讲解、多份细致，相信我们会更了解我们的顾客，相信我们的顾客也会更加喜欢和信赖山东有线。