作为一名客户经理，我经常会碰到一些热心的用户，他们或者在我大汗淋漓干活时端上解渴的茶水、递上擦汗的纸巾；或者在我干完活离去时主动送上水果和糕点以表谢意。对于这些可爱用户的尊重和关心，除了内心感激外，我都会婉言谢绝他们的馈赠！一方面，公司要求我们不拿用户“一针一线”；另一方面，服务好用户是我们的本职工作，一切付出都是应该的，所以更不能要用户的东西！但这一次，因为用户余心草老奶奶的一句话，我毫不犹豫的收下了她送我的一个柚子！ 

　　余奶奶说：“你每次来，我给你东西都不要，水也不喝，我把你当孙子看待，你却和我见外。今天你要不收我的柚子，就是瞧不起我，我会生气的！” 

　　余心草老奶奶今年90多岁，是我们忠实的电视、宽带用户，身为上海人的她，在泰安定居后就没再回去过。老伴去世后就剩余奶奶自己，孩子远在海外，平时全靠钟点工照顾。所以于公于私，我便对这位老人多了些照顾和关心！自从第一次给她维修留下名片后，遇到什么问题，她都会第一时间给我打电话！由于上了年纪，脾气又急，接到她的电话，我一般会立即调整计划，第一时间上门帮她解决问题！余奶奶对我的服务非常满意，经常夸我，也经常塞给我东西！当然我也会宛然谢绝！这次当我给她修好电视信号，并顺手帮她把坏了的灯泡换好后，余奶奶非要塞给我一个大柚子，还说了上面那段话！我听后，心里暖暖的，说：“这次我就破例，以晚辈的身份收下您的柚子了！”余奶奶高兴极了，还不忘低声告诉我：“你太实在，柚子不要拿到单位上吃，自己带回家吃哈！”我哭笑不得的答应着，但心里更加温暖了！ 

　　在数不清的用户对我们有线人的服务与工作表示尊重和理解的馈赠中，我只接受了余奶奶赠与的这个柚子作为纪念。因为这个柚子更具代表性，它体现了我们有线人用真诚的服务换回了用户对我们家人般的依赖！服务的极致，就是将心比心，把用户当成自己的家人来对待，播种自己的真心，往往也能收获用户的真心！当我们做到一言一语暖用户心坎，一心一意为用户着想，一举一动对用户负责，一点一滴解用户所难时，所有的不可能都将会变成可能！