一次次保持微笑迎接来电的每一位用户，用热情和专业知识与用户进行沟通，积极为用户解决问题，做到让每一位用户满意。客服，真诚付出，收获的是简单的快乐。

　　记得有一次，我接到了一个投诉来电，用户对任何的处理方案都不满意，不依不饶，甚至对我咆哮、谩骂。因为该用户出差期间小区进行线路改造，没能对他家中的线路进行更换，而现在工程队施工人员已转到其他小区进行集中改造。我没有因为用户的咆哮而带有情绪，用平稳的语调，尽力安抚用户情绪，并以最快的速度联系片区客户经理，希望协调一下工程队施工人员的工作时间安排。在协调处理好一切事宜后，给用户回电话，用户最后说：“不好意思，我之前的态度不好，我太着急，你的服务我很满意，谢谢。”用户的理解让我很欣慰，所有的不快烟消云散……

　　在服务过程中，我们经常遇到一些用户诸多的挑剔、百般的刁难，但我们心存理解与感恩，始终“百问不厌，对答如流，声情并茂”，提供每一次服务。要学会如何与客户进行沟通，及时抓住用户的问题点，在用户抱怨的时候给予最真挚的安抚，以最快的时间解决用户的问题。庆幸的是，有些客户会被我们细致周到的服务所感动。用户简单的一句对不起，谢谢你，都会让我觉得值得，并为自己的工作感到自豪。

　　大年初三，这样的团聚时刻对于客服有着全然不同的诠释，因为客户有7×24小时全年无休的服务需求，所以，客服人继续奋战在岗位上。晚班时，遇到了这样一位用户，家里的网络连接不上了，语气非常着急，原来这位先生的孩子还在外地，约好了晚饭后一家人开视频，偏不巧的是在这个时候网络出问题了。听着用户的抱怨，我努力进行安抚，本以为用户会对我大发脾气，却没想到，他忽然对我说:“抱怨完就算啦，你们也挺辛苦，大过年还要上班，算了吧，不难为你，我自己再捣鼓捣鼓。”这一瞬间，我似乎感受到了用户的失落，忽然觉得再多委屈也值得，因为有人理解。这个用户也不是胡搅蛮缠，他也只是想看看远在外地的孩子。挂掉电话我联系了正在值班的客户经理，客户经理二话没说赶去了客户家里进行维修。

　　为了能够更好的服务用户，我们一直在努力，向公司反馈客户需求，与其他部门同事共同探讨如何给客户带来更美好的体验。每当客户从凝虑转为安心，从不满转为欣慰，从一知半解转为清楚明白，工作的意义就会给我带来简单的快乐，为客户一句简单的满意或感谢，得到满满的成就感。

　　一年过去了，这期间有笑有泪，有苦有甜，若是有人问我是否后悔从事客服这一行业，我会坚定并且自豪的说，我不后悔。这一年，我真正了解了自己，培养了良好的心理素质，这一年，我认识了一群有梦想的伙伴，我们相互信任共同成长，这一年，我获得了用户的认可，他们的笑容是我前进的动力。明天又是新的开始，每天都会有不一样的际遇，但我有最真诚的微笑，最好的服务，迎风向前。