自高唐分公司成立营业厅以来，我一直从事营业厅营业员的工作岗位，在穿上工作制服的那一刹那，我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

　　记得有一天我在营业厅值班，快到下班时，一位公路局的大爷拄着拐杖来到大厅，说家里的电视出现蓝屏无法正常收看了，大爷还说家里老伴急着看电视节目。如果走正常的报修程序，维修人员过去维修的话还要有一段时间。想到大爷焦急等待的心情，我告诉大爷让他先回家，一会下了班我去大爷家里看看。下了班，我骑车去了大爷家，用遥控器帮助大爷调试好模式，节目能正常收看了，大爷大妈露出了满意的笑容，大爷拿出苹果非要让我拿着，我说：“大爷，您可不用这么客气，这些都是我们应该做的。”看着大爷死拉活拽地非得让我吃，再不吃就要生气了，我坐下来吃了一个苹果，和大爷拉起了家常，了解到大爷的孩子都在外地工作，我给大爷推荐了我们的广电宽带，跟大爷说通过宽带可以和孩子们视频聊天，孩子们可以随时关注您二老的身体状况，大爷说：“那可好了，闺女，你拿着钱帮我办理2年的套餐吧！”业务办理完毕，我又将光猫给大爷送到家中，大爷一句“广电网络服务就是好”“你们办事我放心”让我感到由衷的欣慰和喜悦。 

　　面对用户，尤其是老年用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。通过不断地努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的产品，才能真正抓住用户。