韩红波，是高青分公司青城管理站的一名一级网格客户经理，去年12月28日，通过双向选择成为青城管理站的一名一级网格客户经理，管辖村庄62个，截至2016年底的有线电视在用户数为1657户，宽带在用户数为766户。

　　实行网格化管理后，首先是在思想上触动较大，原先在思想上总是依靠站长，站长安排干啥就干啥，自己在工作上跟着随着就行，工作随大流，干得不好也不孬。实行网格后，和原来不一样了，自己的事情自己做，自己负责所在片区的安装，维修，收费工作，做到了不等不靠。把这些事情作为自己家的事去做，用心去做，真把这些事当回事了。韩红波的文化水平低，只有初中文化程度，但他相信只要勤奋，就能干好，宽带维护一直是他的弱点，对于宽带维修他一是利用公司组织的培训进行学习，二是在工作中边干边问，遇到不懂得就问同事。实在理解不了的就死记硬背。对自己要“狠”，硬逼也要逼自己学会，学懂。自己的事情不能光靠别人，不懂不会就要被淘汰，时刻有一种危机感，现在已经能快速的处理各种宽带故障报修。

　　俗话说，人熟是一宝，他的家就是青城镇的，他利用这一便利条件，加大业务宣传力度，随时发放名片，介绍公司惠民政策。让辖区的用户知道他负责这一片，“有事找老韩”，并让亲戚、朋友、熟人、老用户给宣传宣传，说个好话。好事多磨，多介绍几次，多磨几次，也许一单业务就成功了。八个月以来，他共计办理融合套餐326户，数字发展181户，宽带发展213户，电视机销售14台。截至9月31日，他所在网格有线电视用户在用为1712户，综合在用率是103.5%。宽带在用935户，宽带渗透率达到54.61%。

　　他所管辖的网格内用户主要分为三类，一类是做生意的，一类是种大棚的，还有就是在周边工厂打工的，用户在家时间不固定，这样对咱们的费用收取和业务宣传都造成一定的难度，他就打出每个村的到期明细和欠停明细，充分发挥本地人的优势，利用中午用户在家午休的时间和晚上用户在家时间，做到每一户都能跑到，有的用户跑好几趟才能找到人。家里没人的，他就打电话和张贴通知单的形式告知用户，让用户知道他们的优惠政策。他给用户主要推荐的是他们的融合套餐，给用户算清楚每一笔账，让他们对比联通，移动的套餐，还是他们的便宜实惠，减少用户的流失，并策反联通、移动的宽带用户。他把每天的发展情况都以流水账形式做了笔记，便于随时查对数据。平时利用用户不在家时间对村里网络进行维护和改造，减少用户报修率，提高用户满意度，在维修安装过程中和用户聊聊家常，讲讲他们的政策，相处时间长了也可以拉近他们和用户的距离，金碑银碑不如老百姓的口碑，对他们的政策宣传大有好处。

　　用心做事，踏实做人。韩红波认为只要和用户多交流多沟通实在为用户服务，就能促进他们的发展。作为一名网格经理今后将更加努力，把分配给他的网格干好，对得起公司对得起自己。