张岩是东阿分公司环球路营业厅经理，在营销工作中，她凭借诚心、细心和耐心对待用户、服务用户和发展用户。她用热情的服务、恰当高效的方法，解答用户咨询、解决用户问题，给用户留下了深刻印象，许多客户成为了她的朋友，并不断地向她介绍新的客户。张岩以精湛的业务能力和踏实周到的服务，赢得了用户同时创造了营销业绩。在2016年东阿分公司举办的营销实战营活动中，以优异的业绩获得个人“营销冠军”称号；2017年被公司评为“营销能手”，并被推举为“营销标兵”。
细心筑就营销路
刚调入营业厅工作时，为尽快掌握营业厅各项业务，她一边熟悉EBOSS系统操作流程和业务办理流程，一边了解掌握公司各项业务、各种套餐搭配、各种节目组合特点。时时关注行业的政策法规、发展动态、行业趋势等信息，适时为客户进行介绍。功夫不负有心人，凭借着自己不断地学习与努力，业务能力得到了很大提升。无论是电话营销、面对面营销，还是地推营销，她都能凭借娴熟的业务知识游刃有余，发展了一个又一个用户。这也使她坚定了自己的理念，“只有夯实了自身的业务基础，提升了自己的业务水平，才能取得好的营销业绩”。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。在地推活动中，向新客户推介业务时，大多数不能一蹴而就。这时张岩就把自己的手机号、 QQ号、微信号等联系方式，用自制的小名片留给客户，以方便客户需要时或有问题咨询时，能第一时间为客户提供服务。同时在与客户沟通时，张岩还会细心地记录下客户的联系方式，每个用户的相关情况，以及客户当时咨询的什么业务，用户需求侧重哪个方面，建立起小型客户信息档案。当公司推出新的优惠政策时，能够及时、方便、有效地与客户联系，有针对性的开展营销，就这样处成了一笔笔业务。
恒心拓展营销路
张岩作为工作在营销一线的营业厅经理，她认为“要赢得用户，需要有锲而不舍，永不放弃的敬业精神。只有这样，营销才能做到水到渠成”。有人认为在营业厅工作，与用户接触的多，营销业绩好是岗位便利，大门不出就能“捡到很多业务”。殊不知当前市场竞争激烈，用户对单纯的有线电视依赖程度降低，来营业厅咨询的客户并不一定能成为用户。为发展业务张岩“另辟蹊径”，开展了网络营销。去年底，在公司开展电视机营销活动时，张岩添加了QQ群里的一位名叫“纪路路”的网友。虽然向这位网友介绍了业务，但因为当时网友的房子没有交工，一直没有办理相关业务。不过张岩并没有放弃，公司每次有促销活动时，她都会给这位网友介绍一下最新的活动政策。当了解到网友家的回迁房开始交房时，五一假期的早上，张岩再次通过QQ向她推荐了TCL电视机和套餐业务。从上午8点到下午5点，在张岩细心的讲解和不懈坚持下，网友终于被“说服”，通过微信向张岩转账200元，缴纳了电视机订金。而且该用户不但购买了一台55寸电视，还将停机一年的主机进行了复活，并办理了两年的宽带业务。
在张岩看来，营销绝不仅仅就是单纯的将产品销售出去，更重要的是要让顾客接纳我们的产品，认同我们的理念。面对众多陌生的客户时，若想赢得客户，就得需要有锲而不舍、永不放弃的敬业精神，而要挖掘用户最大的潜力，更需要自己耐心的服务、真诚的付出，从而打动所接触的每一位顾客，实现成功营销。在后来给这位叫“纪路路”的网友安装调试有线和宽带的过程中，张岩也一直跟踪服务并与用户保持联系，为用户解决了在安装过程中遇到的问题。耐心的服务和真诚的付出，再次打动了用户，经这位网友的介绍，张岩又先后销售出TCL49寸电视一台，办理新安主机两户，新安两年宽带1户。
贴心链接营销路
张岩调入营业厅工作前，曾经从事过投诉处理工作。她抱着为客户负责的态度，用自己的细心、耐心，找到与用户恰当的沟通方式，及时了解问题发生的原因，用真诚的沟通来化解矛盾，解决问题。不但达到了用户满意，而且赢得了客户信赖，维护了公司良好的社会形象。
2015年5月25号张岩收到市公司转来的市长热线，牛角店大楚村的一位村民，春节前刚缴纳了2015年全年的收视费，最近搬到了县城汇景国际小区，想办理退款手续。了解到这一情况后，张岩立马拨通了这位村民的电话，让她意想不到的是，刚一接起电话，这位村民便带着很大的怨气：“嗯，你们终于给我回信了，俺正考虑看看要不要打个省投诉呢！现在老家（大楚村）没人住了，我要求把剩下的费用给退了。不看了，你们凭什么不给我退款？”耐心地听着这位用户的抱怨，看到投诉单上写着：新搬到县城汇景国际小区，张岩想到了一个办法，于是试探性地问他新搬的小区里是否安装了有线电视，并向他建议：“您在县城也需要安装有线电视，如果能把剩余的费用补到您现在的家里，可以么？这样既不会浪费原来的收视费，新小区还能用上咱们广电的高清机顶盒！”该用户听了后，态度好了很多，表示如果能把剩余费用补到新住小区，愿意在新小区安装有线电视。通过与营业厅协调，第二天该用户到营业大厅办理了有线电视移机手续，保住了一位用户。
张岩就是这样在工作中用真诚的微笑，暖心的举动，贴心的话语，拉近与客户的距离，视客户为朋友，解客户之所急，给客户之所需，赢得了用户的信赖，赢得了业务发展，使她在营销路上越走越远，越走越宽。
