有人说：人生就像一年四季，从潮气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季，而爱心，是上天永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光，作为一名营业员，是客户与广电网络之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以饱满真诚的优质服务让客户感受到温暖和信任，才能赢得用户的认同，树立广电网络良好的形象。

　　微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。

　　服务是一面真诚的镜子，他反射出客户心情，亦照出服务的品质，它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，让每位客户都能满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。这里我要讲一下我们广播站的一个小案例，南石老年公寓两栋楼上的老人经常因为不会转视频等误操作报修，并且一报修就很着急，好多没有电话的，往往是院长代为报修，老人沉不住气，报修后总是在院门口翘首以待，我们的客户经理马春生，总是在第一时间赶到现场，耐心的教用户使用，认真的帮助用户排查故障，多年来，一直是一个电话召之即来，笑容满面，老人们都很信任他，他知道老人们把电视机当做解闷的工具，所以总是尽快赶过去处理，正是因为他能急老人之所急，想老人之所想的真诚服务，老年公寓的电视机坏了都是找他买，截至目前，老年公寓已经购买了二十几台，马春生也多次被评为营销能手。

　　由此可见在市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得客户既要靠过硬的产品质量，更要靠优质的服务。这就要求我们在微笑服务的同时，更有着过硬的服务本领，勤学习、善总结，不断提升业务技能；提高工作效率。这样才能充满自信地为客户提供优质服务，不断地创造更好的业绩。