柳华丛，福山分公司东厅营业部营业员。8月6日下午，正要关门下班时，一位大姐急急匆匆来到营业厅，拿出机顶盒对她说：“我家的机顶盒没声音，你能不能帮我看看是怎么回事，也不知道怎么的，就是没声音。”

　　看到这位大姐急切的样子，她立即放下手里的东西，热情地拿过机顶盒，连接上电视机调试，经检查机顶盒一点问题没有。用户也很纳闷，不对呀！在家怎么看着看着就没声音了，要不你让维修师傅去我家看看，不然我家孩子他爸干一天活回家，晚上看不上电视会埋怨我。”柳华丛对她说：维修师傅现在正在外维修没回来，就是打电话让维修师傅去也要好长时间。此时，柳华丛本想下班赶紧回家做饭照顾孩子，但，看到大姐期盼着急的样子，毫不犹豫地打电话安排好家里的事后，对她说：“我跟你去看看吧！你哪个村的？”大姐说：“山北头村的，刚才是跟人家车给捎过来的。”山北头村是东厅街道最远最偏僻的村庄，距街道20多里路，交通不便。于是，她开着自己的车，拉着大姐就走。

　　到了以后，柳华丛立即把机顶盒安装好，打开后一会儿电视机就没声音了，画面还走动。她断定是电视机坏了，并告诉大姐，是电视机的毛病。大姐无奈地说，只有修电视了。这时，柳华丛灵机一动就和大姐说：“您家的电视是老电视机，看了好多年了吧，维修花钱不说，修好了效果也不会太好，现在都逐渐淘汰了，不如换个新的，而且都是平板的，清晰度还高。大姐听后觉得也是。柳华丛接着又说，我们单位有以旧换新买电视机的优惠套餐，您家的旧电视机还能抵300元，三年不用交收视费，挺合适的。”此时，天色已黑，大姐不仅被她的热情感动，而且还处处为她着想，当即决定换一台。不过考虑天这么晚了，大姐对她说明天去办吧。柳华丛接着说：不要紧，我现在就拉着你回营业厅去办，回来给你安装上，还不耽误你家看电视。听到这话，这位大姐特别高兴，一起回到了营业厅，置换了一台高清机顶盒，购买了一台32寸电视机，等安装好已经到了晚上快8点了，这位大姐一再挽留柳华丛吃了饭再走，但，被她婉言谢绝。

　　正是柳华丛的热情，一心为用户着想，不仅赢得了用户，而且还推销了产品，拓展了业务。