本网讯 为了解用户动态,改进产品品质和服务质量,青州分公司组织力量,深入小区、村庄,走家入户,开展“访民情、解民难”用户走访调查活动。
此次走访,青州分公司将重点放在了条件差、困难大、工作推进慢的地区,对用户反映的问题做到句句有回复、件件有着落。走访中,工作人员到居民家中与群众进行零距离接触,面对面交流,同时发放宣传彩页,讲解业务优惠政策,对即将到期的用户提醒缴费,对到期未续费的用户询问原因,并动员续费或办理暂停业务,以便后续使用。对于不会操作数字电视和宽带网络的用户,分公司员工现场进行示范操作,确保用户学会使用方法,对于行动不方便的用户提供上门服务,现场为其办理业务。
青州分公司用细节打动用户,为用户提供优质服务,拉近广电网络与用户间的距离,进一步树立良好的品牌形象,推动了各项业务发展。