在美丽的沿海城市日照，有这样一群姑娘，她们声音甜美，有问必答；你常常能听到她们的话语，却很难与之谋面；你能听出她们在微笑，却感受不到她们背后辛勤的付出。她们用甜美的微笑、亲切的话语，向客户传递着山东有线用心服务，服务至上的责任，为客户提供着便捷、温馨的服务。

　　部门里的员工们每天用自己声音和话语，来安抚、温暖着许多需要帮助的人那急躁的情绪和焦虑的心。和着电话铃音轻舞的舞者，就是呼叫中心的座席人员。每天接起电话，我们倾听的不仅有用户的疑惑、报怨，更有问题背后令人为之动容的故事。在给用户排疑解惑中自己的专业素养得到锻炼提升，在倾听用户背后的感人故事后自己的情感也随之酝酿升温，我们话务员要做到让每一位用户问题得到解答，心灵受到慰藉。

　　来到山东有线一年多了，从一开始对工作的无所适从到现在的得心应手，我享受这不断成长、不断改进的过程，这其中的付出是值得的，真的是件特别让自己欣慰、开心的事情。在呼叫中心大家庭里让我感受到同事们之间的爱与关心，互帮互助、共同努力，这份难能可贵的真情与团结意识，都是为了公司更好的明天而奋斗拼搏着。

　　客户服务的精细化与用户口碑中的优质化都离不开真诚的服务与耐心的指导讲解。“服务”是呼叫中心的工作核心，“真诚”是工作的第一要义。我们话务人员要以真挚之心对待用户和工作。真诚不仅体现在对客户的服务态度，还体现在对工作的严谨认真；争取让每一位用户都能得到满意的答复，让每一个话务员都能收获真心的“满意度”。“投之以桃，报之以李”，我想这就是对我们工作付出的最好回报！

　　加油吧，客服人！向上吧，呼叫中心！让我们用真情浇灌呵护用户的心田！