时光飞逝如箭，转眼间我到呼叫中心工作已有三个多月的时间了。感受颇多，收获颇多，回顾这三个月的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

　　对话务员来说，我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的说话语气以及声调就显得尤为重要。在电话中，一个优秀的话务员必须要做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得当，给来电用户愉悦的感受，让用户被我们的轻松愉悦所感染，让我们的工作得到更好的开展。

　　每天来电的用户形形色色，对于用户的询问，我们都会认真地对待解答，时刻牢记用户永远是对的。同时还要用真诚的微笑和耐心的解释，去化解用户的误解和怒火。即使有委屈的泪水，也要流在心里，时刻保持微笑，耐心聆听用户的投诉。

　　在工作中，我会努力发挥自己的优点，从自身做起，不断增强服务意识与水平，加强学习业务知识。积累实践经验，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学业务知识灵活地应用到实践当中，而不仅仅是机械地去完成工作。

　　我接触话务员的工作并不长，跟老同事相比，我是一个新兵。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。做一名话务员很容易，但是要做一名优秀的话务员就非常难。千里之行始于足下，从小事做起，从点滴做起，相信自己，我能行！