信任的力量——记南寨头村代理员吕风学

　　沐浴店镇石河头片区的南寨头村，是一个拥有200多户的村，有线入网率达到77%，在网用户155户，但是，近2个多月了，在微机系统中却查找不到用户的报修工单记录，是3月份的网络改造后，信号已达到了无人报修的程度，还是淳朴的用户信号故障时甘愿忍受不愿拨打96123报修？或是另有原因？带着疑惑，5月22日傍晚，我与该片区负责人张鹏主任一起，在没有电话预约的情况下，驱车来到了南寨头村代办员吕风学的家。

　　在他家中等待片刻后，只见一中年男子推门而入，手里拿着一根双向点播线，50多岁偏瘦的汉子，黑黝黝的肤色挂带着微笑时露出的白牙，彰显出灵透，将裤腿都扎紧的迷彩服显示着干练。寒暄中道出，原来村中一用户在家中想看连续剧，因丈夫上山了未回来，她在家怎么也播不出来，想打个电话问问，老吕想，如果不实际教会她，下次她爱人不在家，她还是无法点播，于是，立即拿上一根备用的点播线，到家教用户怎样使用点播。而今村里的宽带用户符合点播条件的百分之百的使用双向点播，方便呀！不用担心上山干活时，漏看了那个节目。当问及该村为什么2个多月没有用户报修时，老吕笑了笑说：只从3月份线路整改后，电视图像像水一样清，报修的少了。平时有个别人家信号不好的都会来找我，我抽个空就去修理了，这不是现在还没有大的问题么，有我修理不好的，我就找你们了。当问及到时常去给用户家维修，是否会影响到你的农田及家庭生活时，老吕裂开了大嘴，爽朗的笑了起来：不会，不会，平时我有点什么事，村里的老少爷们都会积极主动的帮我干。

　　人敬我一以尺，我得敬人一丈啊！人家的电视信号那儿有点小毛病，我必须得麻溜的去。淳朴的话语，让人感动。打开了话匣子的老吕自豪的如数家珍地说：你看我们村共有155户，续费率达到了97%，只剩下两户在当时外面住的，现在回来了，也缴上了费，我们村交456以上的用户32户，占21%，宽带用户43户，占28%，咱靠的是什么？就是靠的信号质量和服务信誉。

　　4月20号节目频道调整，张主任送来的节目表我发完后还不够，我自已坐车到城里的营业厅去拿了些回来，当天就发给他们了，咱不能让村里的老少爷们找不到台，在家里着急啊！对吧？当我与他谈及到他的付出与报酬时，老吕憨厚的说：我不是看重这点收入，我看重的是公司领导对我的信任，村里老少爷们对我的信任。

　　通过与吕风学师傅的一席交谈，我深深地体会到用户信任的价值，在现代日趋激烈的市场大潮中，得到了用户的信任，就赢得了市场。一个淳朴的农民代办员都能为赢得村民的信任，而兢兢业业、一年如一日的服务，我们作为有线人更应该牢固树立公司发展我在其中的理念，为公司的发展尽职出力、竭尽全力。如果全体干部职工、全体农村代理员，处处皆是老吕这样的人，“山东有线”必将成为市场大潮中的常青树。