（一）

　　6月2日早上6点，因统一节目扩容和顺序调整，有线机顶盒开机自动搜台，考虑到有些用户不会操作或不了解情况，公司呼叫中心、运维人员、营业员、市场营销人员全部到岗，做好一切为用户服务的准备。呼叫中心工作人员6点到岗，地推小组也早早的来到小区门口，三人一组，不同小区同时开展，支帐篷、挂条幅，积极主动地为过往用户做好机顶盒升级步骤讲解及问题解答，入户帮助用户搜台、调试，工作人员热情的服务得到了用户的赞许，赢得了用户的信任。也充分借助入户服务的时机加强了业务宣传及政策推广，零距离服务，零距离营销。营业员在为用户办理业务的同时，着重为用户操作机顶盒升级有关步骤，并让用户代为告知其他用户，扩大机顶盒升级情况知晓面，一定程度上减轻了用户访问压力，提高了用户满意度。

　　（二）

　　6月2日晚六点半左右，正值下班时间，一场没有预兆的暴风雨来临，满地的树叶、树枝、广告牌，还有停放在路边被树木撞坏的车辆……几分钟的时间，整个地区一片狼藉。由于风速大又夹杂着雨水，有线电视很多线缆被刮断，光接机遭受雷击等各种因素导致信号中断。工程技术部随即组织抢修队伍奔赴用户一线，了解查看信号情况，安排部署人员进行抢修。呼叫中心人员全员上岗，为用户做好解释和解答工作。为防止96123呼入高峰期用户电话打不进来，地推小组入户走访时，为用户提供了片区维修人员的电话，有任何问题可以咨询他们，直接上门维修，节省了工单派发时间，提高了工作效率。6月3日晚上十一点多钟，96123客服电话终于静下来了，191个电话故障工单及直接跟维修人员联系的电话总共300多个故障全部处理完毕。同事们这才静下心来吃上晚饭，那时已是深夜十一点半。时间紧迫，工作繁重，奋斗在一线的同事们饿的已经“前胸贴后背”了，一人一碗手擀面，外加几份小菜，结束了一整天忙碌的工作。

　　这个周末，一切工作都像往常一样进行着，只是用户更多、业务更忙、时间更紧……

　　“累并快乐着”，结束一天的工作后，呼叫中心一位同事在我们分公司微信交流群内这样写到。简简单单的五个字，激起了全员的共鸣，让我们深刻的体会到了有线工作的伟大之处，用户满意了，就算再累也是值得的。