5月25号一大早，舜耕路营业厅迎来了一位老人，营业厅里值班的工作人员马上到门口将老人搀扶进来安排到了张鑫鑫的工位前。张鑫鑫性格活泼开朗，工作热情洋溢，经常受到用户的当面夸奖。

　　张鑫鑫见老人过来，立即从工位上站起来：“奶奶您慢点，快坐下！”并赶紧给老人倒了一杯水，让老人休息一下。原来，为方便小孙子上学，老人带着小孙子租住在经六路一套房子，中午接送孩子给孩子做午饭，晚上回到南华园小区住。由于是租住的房子，和周围邻居不熟，送走孩子老人在家没事儿就看电视解闷儿，是我们山东有线的老用户了。昨天电视提示费用快到期了，老人一早就从南华园赶到舜耕路营业厅续费。

　　张鑫鑫不厌其烦，耐心地询问老人的缴费信息，一边和老人啦家常了解老人收视喜好，一边查询系统信息，发现老人之前订购的是399套餐。对于节目套餐张鑫鑫是烂熟于心，她热情地告诉老人：“奶奶，我刚才查了一下，您之前订的是399元的套餐，今年我们山东有线回馈老用户，推出了更优惠的套餐，您只要交365元，就可以收看145套节目啦！比去年的花钱少，收看的节目还多30多套呢！”老人一听可高兴了，说：“孩子！你心眼可真好，现在外面到处是骗钱的，你看电视上演的好多卖什么保健品的骗老人钱！你想的真周到，还帮我省钱，真是个好姑娘！我一定要给你领导写封表扬信！”

　　就这样，老人颤抖着手执意写下了一封表扬信，一边写一边跟张鑫鑫说：“孩子，我多少年不写字了，字写的这么乱，也表达不清楚，别让你领导笑话我啊。”张鑫鑫微笑着说：“奶奶，您不用写，这真没什么，这都是我们应该做的！”

　　张鑫鑫平时工作就是这样，接待用户非常热情有耐心，每天脸上都挂着笑容。她说：“能得到用户的认可，自己心里可高兴了。你对用户笑着服务，收获到的肯定是更大的快乐。”