杨亚琪是东昌府分公司南城营业部的一名营业员。在日常工作中，她始终秉持“用心服务用户至上”的理念，用自己的细心、耐心、诚心打动用户，认真做好服务工作，让用户满意。她坚信：只要用心，没有解决不了的问题。面对用户的疑问，她耐心解答；面对用户的怒气，她换位思考，微笑安抚，从用户的角度提出解决方案，获得了用户和同事的一致认可。

　　每次遇到怒气冲冲拿着设备来的客户，不是换就是退，都是“棘手”问题。杨亚琪忙起身微笑迎接：“您好，请坐”，用户并不领情，掐腰站立着指着被他扔到前台的设备说：“东西啥的我都拿来了，赶紧给我退了！”杨亚琪忙询问原因。用户说：“你们这网也太慢了，慢也就算了，现在连回看都不能用了，要它还有什么用，赶紧给我退了，我要换网络机顶盒！”接着继续讨伐我们的宽带。杨亚琪知道，这个时候客户需要的是发泄情绪，她并没有盲目地打断用户，而是倒了杯水放在面前。用户看到后，声音明显低了下来。杨亚琪了解到用户用的还是老盒子，并且连忙查询了系统，发现他的套餐符合免费更换新版机顶盒的政策，当时就承诺给他更换一个新盒子，能解决时移回看问题。用户感觉很意外，终于耐心听杨亚琪解释了。接下来，杨亚琪先讲了公司的产品优势，不仅价格低廉，频道多，可以时移回看，手机还能同步看电视，再说到网络机顶盒的卡顿、不清晰、本地节目不能看等问题。她又为用户在营业厅展示了新盒子时移回看的操作方法、手机app的使用方法。几个回合沟通下来，用户决定继续使用我们的宽带，满意而归。