中等身材，面庞黝黑，干起活来虎虎生风，他就是青州分公司城东营业部运行维护员刘继刚。“一切为了用户”“顾客就是上帝”的理念早已烙印他的骨髓里，以实际行动践行“客户至上”的服务宗旨。

　　刘继刚深知，要做一名出色的维修维护人员，只有满腔热情是远远不够的。首先必须有过硬的业务技能和丰富的专业知识，还要有广泛的实践，在实践中抓住客户的需求，在工作锤炼中不断提高业务水平。他在日常工作中努力吸取和借鉴别人的经验，仔细总结发现自己的不足并及时改正，利用业余时间学习专业知识，了解顾客需求，把握先机。他几十年如一日，走遍了片区十几个村庄，近万户家庭，对用户就像对家人那样亲切，对片区就像像熟悉自己的家一样，脑海里俨然是一幅活地图。他坚持效率至上，做到当日故障当日清，随叫随到，绝不拖拉。

　　一天中午，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，情绪十分激动。刘继刚和颜悦色，赶忙给客户倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客户由于网络故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没网，从村里走到营业厅已是酷热难耐，再加上喝了点小酒心情脾气也就特别激动。了解情况后，他不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理动之以情，立刻赶去修理。他时刻告诉自己，工作中个人的一言一行代表的是公司形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，时刻牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，用真诚的微笑、耐心解释，去化解客户的误解和怒火。

　　做事要有超前意识一直是刘继刚秉承的工作习惯。他总是细心的处理每一份工单，做到工单提前安排，与用户预约好安装时间，仔细询问安装要求，安装后不定期询问使用情况和遇到的问题，反复核查，确保准确无误。无论烈日炎炎还是三九严寒，只要顾客需要，他总是第一时间赶到并及时处理。

　　“保姆式”服务是刘继刚的工作目标。只要顾客需要，无论什么时间，什么地点都保证随叫随到，认真为用户解决实际问题。由于认真负责和真诚友善的态度，使他与广大用户建立了长期信任关系，就像家人一样可靠。他始终相信用户的肯定就是他最大的褒奖，用户的满意就是他最好的回报。