不惧艰难挑重担

　　    ——记定陶分公司南王店工作站长王凤燕的事迹

　　在定陶分公司南王店工作站，有位特别能干的女站长叫王凤燕，上任不到半年时间，就扭转了该站收入下滑、用户投诉严重的被动局面，不仅使有线及宽带用户净增长，还使营业收入实现了大幅增长，月月完成经营创收任务。

　　这位看似貌不惊人的女子，缘何有这么大的能耐，把一个原本十分落后的工作站，打理的风生水起、红红火火。带着对这位女主人公的几分敬重和好奇，6月2日，王凤燕如约接受了笔者的采访，会面地点选在她一线安装维护的岳楼村。

　　王凤燕身体瘦弱、口齿伶俐，处处透露着处事严谨、干练的作风。见面时她正从5米高的梯子上爬上爬下，脸上挂满了汗珠，汗水湿透了衣襟。我们的采访只好跟着王凤燕的工作节奏，开始了一场马拉松赛式的跟踪采访。

　　当天气温高达37度，王站长不顾高温，依然从这家辗转到那家，一直工作到近两点才结束上午的工作，为4户休眠一年以上的用户开通了信号，还新开通一户。在与王凤燕5个多小时交流中，我们不仅对这位风风火火的女站长多了几分理解和敬重，但更多的是为她不怕困难，敢于担当的勇气所感动，更为她以公司为家、爱岗敬业的精神所折服。

　　    王凤燕是年初挑起站长这副担子的。当时，定陶分公司为拓展农网业务，急于挑选一批优秀员工到农网一线工作。当分管负责人找到王凤燕，让她到相对落后的南王店当站长时，王凤燕一听就懵了。她原来一直在分公司市场部，技术上欠缺，管理上也不懂。最发愁是，她对南王店站的情况一无所知。回到家里，她辗转反侧一夜没睡好，思想一直在剧烈地斗争着，抉择着。经过一晚上的反复掂量，想想公司目前所处的困境，加上领导的期待和信任，王凤燕终于下定了决心：这个站长，我当！

　　第二天一早，王凤燕就驾驶自己的电动车，带着同事刘东华、李姗姗，开始了任站长的第一天工作。通过一天的走访摸底，发现南王店的情况比她想象的要糟糕的多。走访时，数次被用户围堵、数落、谩骂，甚至要退费。王凤燕耐心地解释、坦诚地道歉，递上自己的名片，当即为用户维修排除故障。这样的走访不仅找回不少离网用户，而且很快赢得用户的信任。

　　年底的一天，在南王店丰庄走访时，一家通讯运营商正在搞地推，价格压的很低，还以限量排号的方式诱导用户，使得不明真相的用户争相办理他们的业务。遇到这阵势，王凤燕有些急，一定想办法扳回局面。随行的同事小声提醒：咱玩不过他们，干脆躲一下吧，免得竞争不过他们，我们会很难堪。王凤燕不信这一套：我们的产品有的是优势，双向业务、高清畅享馆、点播、时移回看、同步课堂、手机APP、 融合套餐，无论价格还是品牌优势，我们哪样都不比对方差！王凤燕和同事们迅速开展起宣传促销，推介广电网络的融合套餐、高清电视等品牌优势及产品亮点，现场办理5户有线电视安装业务。为激活到期用户，她与同事一户户走访，有的跑四、五趟，最多的一户跑了十八趟。在他们热情的服务下，元月份，到期用户续费率达100%，安装融合套餐23户，激活休眠户12户。

　　韦庄村有个用户，农历腊月二十九抱着试试的想法，咨询宽带安装，说是孩子在外过年回不了家，想通过视频上给家人拜年。对用户的这一需求，王凤燕一口应承下来。大年三十中午，王凤燕如约赶来为用户安装。在阵阵鞭炮声中，安装调试好了信号，客户感动极了，非留他们吃饺子，被王凤燕婉言谢绝。

　　   刚过2月份，南王店的工作刚有点起色，相关负责人又找王凤燕面谈，说南王店站太小，市场有限，想让南王店和马集两个站合在一起。王凤燕面临更大的工作压力，不过这次她没有退缩，并主动请同事商量对策。同事告诉她：马集站口碑很差，这个站不好干。王凤燕给同事打气：其实用户是一样的，不存在好不好干的问题，关键是过去我们服务没做好，导致用户怨声载道。只要从现在做起，千方百计做好服务，就会重新赢得用户的信任。为此，王凤燕带领同事走村串户搞服务，见人发名片，用户有故障，现场做处理。不过，从此，王凤燕更忙了，她每天早上7:30离家，一直至晚上8、9点，甚至10点才回家，没日没夜的忙活。马集、南王店合为一个站后，因为点多线长，王凤燕自带的一辆电动轿车常因电量不足时常抛锚，老公心疼，就给她购置了买一辆轿车，在亲人的大力支持下，王凤燕的工作干的更有劲了。2、3月的续费率达95%，发展融合套餐30多户。

　　有人说，王凤燕当这个站长付出的太多，不值得，可她却不这么认为：当前，公司发展遇到恶劣的竞争环境，困难确实不少，但大家只有抱起团来，不怕困难，不向困难低头让路，多些奉献、牺牲精神，就没有做不好的工作，没有克服不了的困难。公司的收入高了，员工的待遇自然就会好起来的。王凤燕就是抱着这种态度和理念带领同事干好每一天的工作。

　　王凤燕家有卧床不起的母亲，年仅5岁的儿子，都需要照顾，而丈夫又在外地工作，家庭负担十分沉重。为不误工作，她只好央求小姑子代替她照料老人和孩子。每天从早忙到晚，回到家中她常感觉疲惫不堪，但她总会跑到母亲病床前问安。哄小儿子睡下，她还要陪即将升高中的女儿做完作业，直到晚上11点才能休息。第二天5点，她又准时为女儿做好早餐，然后如同冲锋陷阵的战士奔向工作一线。她从未有过周末和节假日，倒是上幼儿园的儿子开家长会，儿子一再哀求让妈妈参加，她才请了一天假，也是王凤燕半年来唯一一次请假。

　　5月7日，女儿参加中考体育考试，她很想让妈妈陪考，可王凤燕工作实在难以脱身，只好让女儿一人去赶考。结果孩子考试时出了点意外，胳膊摔伤了，女儿哭着打电话告诉她，王凤燕心里非常愧疚。

　　王凤燕工作似乎有使不完的劲，她也从未向困难低过头。不过有一次，却使她的内心备受打击。5月11日，她协调分公司在马集搞地推，同事刘东华、乔友康负责线路抢修，没想到发生了意外。过路的大货车拉断杆路，两个人瞬时被垂落的线路拉伤。刘东华两个胳膊受擦伤，不算太重。乔友康整个胳膊被皮线绕了两圈，勒进肉里，血淋淋的露出白骨，疼得小乔直打哆嗦，甚至出现了昏迷。见此情景，急急火火赶来的王凤燕一下子懵了。她立即送小乔进医院挂点滴做治疗，刘东华也做了伤口清理。这次意外事故对王凤燕打击特别大，感觉天要塌下来了一样。公司经理让乔友康住院治疗，但他说啥也不肯，他说公司资金困难，自己能挺得住，就不用花住院费了。此话落地，王凤燕和在场人都被感动地落下了泪。

　　两个技术骨干同时受伤，而维修服务又不能停。好在刘东华受伤无大碍，但受伤不能操作，但他一天没休息，驾驶车辆拉着王凤燕搞好维修服务。遇到维修难题，刘东华口授，王凤燕攀上梯子爬上爬下的，一天也没有停。而乔有康伤情尚未痊愈，就又返回岗位。他们靠着毅力和坚守，硬是超额完成了月度创收任务。

　　一分耕耘、一分收获。王凤燕带领的3人小组通过不停地奔跑、不停地忙碌，实现了有线电视及宽带用户的净增长。1-5月，南王店、马集有线电视用户由年初的2138户，增加至2184户、净增236户；宽带由110户、增加至228户，净增118户；5月份完成月度任务104%，名列分公司第一名。这一串串看似枯燥的数字，也许是对王凤燕心里装着事业，不畏艰难困苦、默默奉献最好的诠释！