精于勤成于细，凝心聚力创业绩

——-记蓬莱分公司大柳行营业部主任高洪玉

　　大柳行营业部辖管32个自然村,有5700户有线数字用户和970多户宽带用户，共有员工6名。高洪玉主持大柳行营业部工作以来，通过不断创新营销方式和宽广的人脉网络，带领员工多渠道开辟市场，充分激发职工和代理员工作热情和创造力，长期在蓬莱分公司以续费率、增户、清缴、宽带净增、营业总收入等多项指标考核在蓬莱分公司排名前列。而这一切成绩的取得，与高洪玉一直要求的处处精耕细作、精益求精是分不开的。

　　殚精竭虑，靠勤奋实干打天下

　　大柳行镇属于蓬莱市的南部山区，高洪玉在这片山连着山的沟沟壑壑里，从事广播电视工作近三十年了，从原来的“小高”到如今的“老高”，可以说这里的每一村每一户他都熟悉得很。网格化管理后，为了能让网格内的客户经理更快更细致的了解网格内的情况，客户经理进村维修时，他都会跟着一起去，一路上家长里短的给客户经理介绍村子里每家每户的情况：谁家住着老人要额外多关照点；谁家果园多比较忙，若要上门维修要注意错开时间；谁家与谁家是亲戚，联系不上了就去找他……这些正是高洪玉这么多年在每条乡间小路上一深一浅的走过，与每一位用户一说一笑中积累出来的用户信息以及人脉网络。取精用宏，如今年过半百的他，不辞辛苦地又将这些宝贵的信息一点一滴的告诉每一位客户经理，有了高洪玉一路跟着的言传身授，每位客户经理都受益匪浅。

　　每年的续费高峰期，高洪玉都会到每个村的续费现场去，谁家交了，谁家还没交他都会仔细查看，“这个人腿脚不太方便，住在村北头，一会你们上门去看看。”“这是一位老人，他儿子特别孝顺，你们可以去问问他儿子。”“这一家经常赶集做买卖，可以到集市上去找他。”……经过高洪玉的指点，大家深深体会到了“业精于勤”的道理，认识到“勤”对于我们各项业务的开展是多么的重要。高洪玉在工作之余，总是习惯性的到各村去转转，或去查看一下线路、或去找村里的干部沟通一下、去找各村的代理员聊聊最新的优惠政策等等，很多业务都是在村里一走一聊中开展出来的。听说镇上的新海湖洗浴正在重新装修，他就立马去找负责人聊聊电视机套餐业务，用户说需要挂墙上，怕是等不及电视厂家过来安装，他就自己去购买挂架，带着营业部的人加班加点地为用户安装，本来用户只需要更换10台电视，当看到高洪玉带领着大家把活干得非常漂亮，新电视的安装效果比想象中的还要好，于是决定把剩下的7台电视也全部更换掉。

　　近几年新农村建设如火如荼，道路扩建、村容改善经常会牵扯到广电线路改造的问题，所以每天走在路上，高洪玉都会注意着沿途的线路以及各个村子里新农村建设的事情。南曲家村建了一个旅游度假村，随着旅游旺季的到来，游客也越来越多。高洪玉抓住一次线路改造的机会，跟负责人聊起了我们的集团用户优惠套餐以及高清机顶盒的好处，结合度假村即将推出的度假精品小屋工程，顺利的办理了71户高清机顶盒入网，并带领大家加班加点两天内调试安装完毕，赢得了用户的好评。

　　研精究微，靠创新增强竞争力

　　无论在工作上还是生活中，高洪玉都是喜欢钻研思考。大柳行镇属于矿区，人口流动性比较大，大多数外来人口都是租房居住，今年住在这个村，明年就可能搬到另一个村了。搬家对于这些外来人口来说也是件迫不得已的事情，而宽带业务方面其他运营商都会收取比较高的迁移费，针对这种情况，高洪玉仔细分析研究了一下，向公司领导请示一种新的方案：只要外来务工人员办理我们广电两年以上的业务套餐，在大柳行辖区内我们是可以免费迁移的，条件是在初装和迁移的过程中，用户需要找一到两个人协助我们布线安装。这样一来，虽然我们增加了迁移成本，但在初装过程中我们省出了人工成本，而用户更是得到了方便与实惠。而且更为重要的是，这样的方便与实惠在他们的“老乡”中口口相传，使得营业部业务量猛增。

　　    在辖区网格化管理中，如何做好代理员的管理激励工作，如何能充分的挖掘、发挥出代理员的作用，也是高洪玉一直思考的问题。在实际工作中他发现，在农村，一些代理员相对于目前的提成奖励政策，他们更注重的是一种“人情”“脸面”方面的尊重。于是在大柳行营业部，试行起一种特别的“限时办结制度”，就是在保证所有维修24小时，安装72小时办结的前提下，施行“代理员-客户经理-维修工单”分级优先政策，只要是村里代理员反馈出的的问题，要酌情优先处理，代理员发展的业务，如果着急安装，会优先安排。其目的并不是把用户分级、把服务分级，而是在规范的办结制度前提下，合理的给予代理员一份精神上的“人情面子”奖励。在如今处处“人情关系”的社会环境中，如此一来，用户觉得代理员有能力，有面子，更容易选择相信他，而代理员也觉得获得了一份尊重，调动起了积极性，更愿意为我们更好地开展业务。

　　精诚团结，靠人心打造精锐之师

　　工作中，要求员工们要有“亮剑”精神。而高洪玉觉得，作为营业部负责人的他，要想员工们“亮剑”，自己必须得先有“李云龙精神”，只有这样，战士们才心甘情愿地“跟着你干”。而在大柳行营业部，让员工们引以为傲的，不是每一次考核都名列前茅的成绩，正是他们的“站长”，他们骄傲地以能跟着高洪玉去拼去搏而自豪。

　　高洪玉经常半开玩笑的说：“要想打胜仗，当官的不能说“给我上”，而是要喊“跟我冲”！工作中他也确实是这样。年过半百的他，是营业部的主任，也是大家的长辈，但在工作中他从不仅仅指挥着大家，而是跟员工们一起维修、一起安装、一起改架线路、一起路演营销……带着员工们一起去完成公司的目标。近几年的新农村建设的线路改造中，无论是严寒还是酷暑，每一次他都是身先士卒，亲自带领大家完成一次又一次的改造。

　　很多次抢修的过程中，中午经常过了饭点，大家没地方吃饭，虽然也可以吃点面包凑合着，但高洪玉总会惦记着大家干了一天的活，总不能连饭都吃不上吧。他会在快忙完的时候提前半个小时回到营业部，买点菜，炖上肉，在营业部临时搭起的“小伙房”里，为大家准备一顿像点样儿的饭菜。于是，在大柳行营业部你经常会看到，员工们干完活回来坐在那歇着，他们的“团长”却在院子里刷锅洗碗做饭……这样的饭菜，谁吃了会没有劲儿干活呢？！正是高洪玉这种无微不至的关怀，感染了营业部的每一名成员，大家一条心、一股劲，才会甘于奉献，勇于亮剑，才会形成一个战无不胜的钢铁团队，才会有“指哪狠打哪”的凝聚力与执行力。