不畏风雨 服务万家

——记蓬莱分公司登州营业部张海波

　　张海波是蓬莱分公司城区登州营业部的一名普通员工，从事网络装维服务工作。已近不惑之年的他，走到哪里都带着一副特有的憨笑，大家都亲切的称他为“波哥”，从业十多年来，他兢兢业业，尽职尽责，一直是蓬莱广电网络人学习的榜样。

    去年冬天的一个晚上，张海波到一位老大娘家里维修，进门一看是机顶盒不通电，原来是大娘家的插座出现故障，已经烧毁。大娘的子女都在外地，为了让大娘能看上电视，他就出去自己花钱买了新的插排并帮她连接上，让大娘看到了电视节目，大娘嘴里不停的说着“谢谢，世上还是好人多呀，你们单位的服务真是好”。这是他平日维护工作的一个缩影，为了让用户看好电视，即使自己再累点，得到用户赞扬的那一刻，他的心里也是甜丝丝的。作为一名城区的网格经理，他直接服务的用户有4000多户，平日的工作应接不暇，在人手少、工作量大的情况下，他没有丝毫怨言，从不把困难推向公司里，而是想方设法自我消化。母亲病重长年住院以及自身胆囊炎复发的情况下，没有请过一天假、耽误一天工作、延误一次维修，高峰时每天处理各类故障20余起，保障了用户的在线收看，勤恳的态度，真诚的服务，让用户记住了蓬莱广电网络这位憨憨的“波哥”。作为营业部里的“老”员工，年轻同事们遇到点技术上的困难都爱向他请教，他总是耐心传授技术上的要领和一些小窍门。平时单位组织的各类培训，他总是积极参加，自己经常从网上订购专业书籍学习钻研，一本维修日志更是随身携带，密密麻麻的记录着当日维修的故障原因、故障地点、解决办法和注意的问题。同事们说波哥一看维修派单，就能八九不离十的找出故障原因。成片区的故障，他能最快速度的找出故障点，这完全是他满满的业务储备达到的事半功倍的效果。他做的水晶头又快又标准，打光纤距离、测衰耗，快融接，他是同事们公认的好手。天长日久的大家都愿意和他搭伙工作，在他的带动下，营业部的团队战斗力也得到公司领导的赞扬好评。一次，蓬莱市新建地标宝龙步行广场晚上6：00多光缆被施工车辆刮断，他奉命带队抢修，天下着雨，他和队友们打着雨伞熔接光缆，奋战到晚上十点钟抢修完毕，浑身湿透，当天晚上就感冒发烧，然而第二天一大早，他又行驶在服务用户的路上。

　　近年来，张海波所负责的维修、安装网格没产生一例超期工单，用户服务满意率达到100%。作为网格经理他还负责组织网格小组利用晚上的时间上门清缴，网格内的续费率达到91.1%，位列蓬莱分公司前茅。张海波用自己的实际行动践行着“有线人，无限爱，齐奋斗，共精彩”的有线人精神。