“四哥”是泰安分公司市区营业部一个乡镇工作站的负责人，因为在家中兄弟姐妹中排行老四，所以被身边的同事称为“四哥”。“四哥”有个爱好，就是高兴的时候总喜欢唱一段。可最近不知怎么了，他的心情比较烦，好几天天都愁眉不展，一天下午他决定给市区营业部的分管领导发了条微信倒倒苦水。

　　“傅经理，您好！这段时间我们沟通太少，我想和领导聊聊！加深一下感情。说实话领导，我心里也憋屈的很！业绩上不去，说心里我比你们更急！作为乡镇工作站营业厅的发展，作为承包人我没认为是公司的事情，而是当做我自己应该的事！想着事业做的好，公司才能多受益。所以，工作站的方方面面，所出现的问题，只要是属于职责范围之内的事情，我只能选择尽量自己扛！和村里负责人的现场办公对接、和电工的协商、村民的纠纷协调。农村每个有线电视的新装，几乎都要提前查看路由。这些我没有和领导汇报过、诉过苦吧？中午除了吃饭，从没有休息过，晚上不管忙到几点回家，或者每天做出多少成绩，只有自己知道。领导能从我刚才发的图片中可以看到工作到几点，回到家后得需要计划工作。凭良心讲，我的付出完全对得起起公司。我从当了工作站站长，就没有定位自己是领导，但是，我认为我每天的工作并不需要向工作站员工说明，因为他们取代不了我的工作。就像傅经理你一样，你每天的工作日程不需要让我们知道，因为你的工作我们无法取代。工作站感谢傅经理的提醒与鼎力协助……。”

　　市区营业部分管乡镇工作站的傅经理看后给他回复了微信：“四哥你好！静下心来才给你写这段回复。从四哥的字里行间能够读出四哥辛劳付出，有承诺担当，有汗水辛劳，也有困惑无奈。细读发现我和四哥存在共同点：同样为山东有线工作，我们都胸怀不辱使命砥砺前行的信念和决心。不知四哥是否赞同。我年龄比四哥小几岁，但紧迫感使命感与四哥一样时刻不敢松懈，在公司给予的平台上通过锻炼磨砺挖掘潜能证明自我。少壮不努力老大徒伤悲。换句最实在的话讲，都是为了家人和生活奔波。

　　我们最大的共同点就是做大做强山东有线，由于受托方不同，最大的差异点就是利益产生受益多少的各自争取。抛开个人感情，作为我来讲，即便是为了工作顺利开展，也必须做到双方兼顾实现共赢，与人方便，与己方便。在考核制度的制约下，工作站能够实现人人赚的腰包鼓鼓，公司更会盆满钵满。有些时候，看似你我所站立场角度不同，四哥细细揣摩，也会发现我的用心之处。例如工程质量工艺验收，我会坚决站在公司方面，但究其根本，工作站是最大的受益者，既然施工费支出了，为什么不要求员工严格按照规范施工，前期施工规范，故障率必然也就低了，维修次数的减少不仅仅是增加用户满意度，维修成本的降低是给工作站利润保障的重要方面。再例如APP下载和双向用户点播任务，通过培训和用户反馈，大家都认同这是增加用户黏性，对保网增户起到一定保障作用的产品应用，我们还给工作站争取了农村用户下载APP赠送3个月高清畅享馆的优惠政策，这项优惠城区客户经理并不享受，为什么任务完成情况还是不尽如人意。每天微信群及时如实发送当天营销工作照片，既能够反映自身工作付出，又能够分享成功喜悦和传递正能量，如果工作站每个员工都能够积极配合这项任务，各位站长和乡镇管理部对工作站日常工作的监督也会有了保障，换而言之，站长因事外出1个月，没有监督反馈，你能放心吗？

　　乡镇工作站的建立已经两年有余，随着时间的脚步我们都在成长进步，市场竞争格局日趋激烈，2017伊始给人的感觉就像是在浴血前行。今年考核方法的修改我能够体会到工作站的感受，压力山大！心中的小窃喜是我把压力传导给了各位站长，焦虑的是为什么站长把所有困难都自己扛，进行目标量化责任到人任务层层分解啊！越是困难的时候越能够考验团队的凝聚力，领导者的思维能力和执行力。一人难挑千斤担，众人能移万座山。适时尽快出台员工激励措施，有压力才有动力，动力转化为效率，激起所有员工创造性的工作，任务目标就有了完成的希望。呵呵，找时间一定和四哥好好聊聊，沟通从心开始。”

　　“四哥”看完傅经理微信回复后，心情久久不能平静，他辗转反侧了一晚上都没合眼。他深深的感受到到自己在工作中存在的不足，没有真正把“事业命运共同体”的理念传导到每一位员工，任务目标没有分解，员工工作积极性调动不够。第二天早上，天刚蒙蒙亮，市区营业部的傅经理就来到大工作站，找到“四哥”实地帮助他解决问题，本着“用制度管人、管事”的原则帮助“四哥”制定了工作站激励考核管理办法，从绩效工资构成、安装施工费、付费节目、电视机销售提成奖励、机顶盒旧盒、EOC、光猫回收及重复发放奖励进行目标任务分解，在奖惩考核方面从电视续费考核、宽带续费考核、电视、宽带新增目标考核、过期离网用户复活奖励四个板块进行细化，落实到人头，分解到个人，多劳多得、少劳少得，不断推进营维一体化，调动员工的工作积极性。市区营业部也将不定期的进行督导、帮扶，帮助乡镇工作站走出目前发展困境。如今，“四哥”的工作站员工有什么活大家争着干、抢着干，市场营销由以前坐等用户上门变为主动营销，我要营销，员工从原来“各管各摊、互不交叉”变为营销、维护一体化的全能战士，大家的集体荣誉感增强了，让普通员工得到了真真正正的实惠，实现了由粗放型管理向精细型管理方式的转变，形成了“千斤重担众人挑，人人头上有指标”的良好氛围，“四哥”的心情又重新阴转晴，哼着小曲儿上班去了。