这个季节，刚刚进入五月，走在路上，还能偶尔感受到春风吹拂的暖意，然而临近中午，头顶硕大的太阳，烤在柏油马路上，热浪扑涌，让人感觉今年的春天有点短，夏季来的有点早。

　　5月1日劳动节这天，茌平分公司的工作人员像往常一样，早早的来到迎宾佳苑新入住小区门口，支起一顶帐篷，设置好咨询台，在小区显眼处悬挂条幅，摆放好礼品与机顶盒……一天紧张又忙碌的工作开始了。

　　这对于他们来说已是家常便饭。每个周末，茌平分公司的员工都是这样度过的——进小区、办理业务、宣传政策、详细讲解机顶盒的使用、指导用户下载安装手机APP、上门解决用户家中机顶盒、线路故障。地推活动受到了小区居民的欢迎，他们在家门口就可以办理业务，不用再跑到营业厅了。我们利用微信公众号、营业厅LED屏幕、电视滚动字幕等平台向用户公布本周末要去的小区，提醒用户，到时候可以直接在小区内就可以办理相关业务。

　　临近中午时分，一位从菜市场买菜回家的年轻妈妈路过我们的宣传摊位，工作人员连忙迎上前打招呼，送给小孩子一个彩色气球，并问道：“您有什么业务需要咨询办理吗？”“有，我之前在你们营业厅路过的时候，说是我们小区这个周末，安装办理有活动？”“对，我们每次入小区搞地推活动，都有优惠政策的。对于迎宾佳苑这种新入住小区，优惠力度则更大。一次性缴纳三年有线电视费用赠送高档蒸锅一个或者景阳春酒一箱；办理一年电视+宽带送高档卫生纸一提；扫描关注我们的微信公众号，还有小礼品相送；我们会在微信公众号上实时发布一些优惠活动，到时候您都可以参与一下……”因为是刚入住，用户对有线电视的信号质量、清晰度、流畅度有些疑虑，工作人员察言观色，说道“我们现在都是高清机顶盒，信号质量、清晰度这个您尽管放心，况且现在节目都开放了，200多套节目随便看。这是我的名片，有什么问题您可以直接打给我或者拨打服务热线96123，我们工作人员即刻上门解决。”因为优惠的活动政策和工作人员周到的服务，用户欣然办理了三年的有线电视。考虑到用户带着孩子不方便拿礼品，工作人员亲自将蒸锅送回用户家，并为用户安装、调试机顶盒，用户直夸我们的有线服务好。用户对我们的好评鼓舞着在场每一位营销人员的心，让我们觉得“我用心，你开心，一切便好。”

　　满足用户需求是我们的责任。在一次华信小区走访时，大约下午三点钟，我们走访的这位用户是有线电视的“铁杆粉丝”。交流中，我们了解到，用户平时喜欢钓鱼，每天下班回家基本不玩手机，都是看电视节目，与用户面对面交流了解有线电视使用情况后，用户说平时喜欢的那个节目正好在中午，一般孩子放学回家后就爱看一些动画片之类的，这样，钓鱼节目和棋牌节目就没机会看了，等孩子下午上学了，节目也快结束了，除了周末，每次都是看个结尾……听用户这样说，我们顺势给他讲了我们的宽带业务，安装宽带之后可以随时点播，随时收看，还可以下载安装山东有线APP，实时直播、点播等。用户一听广电也有宽带，功能还这么全面，说“有线电视一直看着呢，相信有线的宽带也肯定让我满意……”就这样，满足了用户需求，也成功办理了一户宽带。

　　为用户服务是广电网络永恒不变的主题，是一切工作的出发点和落脚点，因此为用户服务就没有时间的局限，不能“突击三五天”“热乎一阵子”就偃旗息鼓、万事大吉，应当把用户服务当作经常性、长期性的工作。在服务理念上，茌平分公司坚持“用心服务，以情沟通”，用热心、诚心、耐心、细心服务用户，真正达到“我用心，你开心”，在服务方式上，变“坐店等客”为“上门服务”，扫街、扫楼，服务到家。

　　记得在某篇网络杂志上曾经看到过这样一段文字，觉得用来形容我们广电网络工作者再恰当不过了：“不论日出日落，月圆月缺，心依然这般火热；走过百村千家，越过群楼街舍，连接你我的心路；用心服务，永远在路上，365天，每天都是忙碌的季节，奉献的季节，收获的季节……”这就是我们一线小伙伴们的工作缩影：每天，都在忙碌着，重复着昨天，又创新了今天。