郭锦利是东昌府分公司南城营业部的客户经理，有着10年营业员岗、3年客户经理岗的工作经验。她始终秉持“用户至上 用心服务”的工作理念，十三年如一日，从事一线服务工作。在如何做好一线工作方面，郭锦利有自己的一套“服务经”：

　　一是注意仪容仪表。工作时一定要穿工装、戴工作证，热情服务，给用户以专业、热情、干练的第一印象，展示出有线员工的风采。

　　二是勤奋、辛勤，不辞劳苦。一天打几百个电话，讲得口干舌燥也不停歇；骑着电动车去小区地推入户，早已习惯了日晒雨淋，这就是她的生活常态。但郭锦利从不抱怨，也不懈怠，专注于工作。

　　三是与用户多交流沟通，与用户成为好朋友。这是最重要的一点，在子女教育、生活家居等方面多与用户交流，充分挖掘和介绍出产品优势，抓住用户需求，让用户感觉到“我需要”了，业务基本就能办理成功。

　　前不久，郭锦利在入户服务时，遇见一位用户，因为孩子学习紧张，不太想用有线电视了。经过与用户攀谈，得知用户是一位卖海鲜的微商，郭锦利也聊起了自己高三的女儿，女儿快高考了，要增加营养，需要买点海鲜。用户听了很高兴，郭锦利也趁机为她介绍了一些适合孩子看的电视频道，用户也表示以前没发现这么多有用的频道，以后要多看看，于是成功续上了3年900元的收视费。郭锦利也收获了用户信任和工作的乐趣，以后她也会更加享受工作，端正心态，在工作中发扬活力，更好地为用户服务。