高唐：逆势而上的孙屯村 

——记高唐分公司仁汇代管员张玉雷 

　　“仁汇孙屯村到期144户，续费135户，目前到期户达到了93%的续费率。停机复活3户，尚未到期的30余户中提前续费5户，总收入26820余元。”农村营业部经理张振略带兴奋的总结着孙屯村的活动数据。4月17日-4月18日2天时间高唐分公司仁汇辖区最后一个集中整转村孙屯村进行了提前续费。活动结束后喜人的续费成绩让整个分公司为之一振。在当前的激烈的市场竞争环境下，如果不是亲身参与活动并在现场看到了老百姓续费的积极性和热情，这样高的一个数字电视续费率实在令人难以置信。 

　　孙屯村没有我们的广电宽带，地理位置又紧靠高唐城区，村里电信、联通、移动几个运营商的宽带都有接入。在数字整转之前全村有200余户模拟电视用户，2012年农网集中整转之后经过5年时间的发展，现在该村的有线电视用户剩余170余户，保户率为85%，并且2017年的提前续费率成绩又高达了93%。 

　　仁汇辖区的代管员叫张玉雷，大家平常都叫他“四哥”。活动结束后我问他：“为何孙屯村没有广电宽带，但数字电视续费率还是很高？”他说：“我觉得可能跟我和用户都熟悉有关，他们不好意思转网。”这个老实本分甚至带点腼腆的鲁西汉子，用最朴实的一句话概括了他作为一名乡镇代管员的日常工作。 

　　是啊，用户熟悉他，不好意思转网。为什么熟悉他呢？熟悉他因为他分管这里时间久了。为什么不好意思呢？因为有他，用户的黏着度高了。在这里，他就是山东有线的名片。 

　　初见“四哥”，给人的印象就是粗犷而又含蓄腼腆。他分管的辖区是高唐比较大的两个乡镇办事处，他的各项经营成绩都很靠前，辖区续费率一直是高唐农网的领头羊。新发展用户也没有因为靠近城区竞争压力大而成为短板，他的辖区是两条腿走路，齐头并进。公司开会表彰让他分享经验，他腼腆的一笑说：“没什么好的经验，我就是一直坚持着进村入户。安装的时候清欠，维修的时候发展新户，到期要续费了我就早作打算早行动，遇上农忙时间续费我天不亮就起床在用户下地前到村里收一遍，晚上用户回家了我再到村里收一遍。用户有报修的就抓紧去，只要用户在家有时间我就用最快的时间给他修好。干咱这个就是得多跑腿，多下力呗。” 

　　是啊，他是这样说的也是这样做的，没有维修超时工单，没有服务投诉，但有用户对他的信任。在孙屯村续费活动现场有的用户自发帮他在村微信群里吆喝续费。有了用户基础了，开展工作还会难吗？ 

　　“日日行不怕千万里，常常做不怕千万事。”正是张玉雷站长在自己日常工作中事事亲力亲为，始终如一、持之以恒的坚持，为他在用户那里赢得了信任，培育了感情，才有了孙屯村逆势而上的高续费率和用户保有率。作为山东有线的基层代言人，他把自己的形象扎根在了用户心里，也把山东有线的品牌树在了百姓心中。