张景森，青州分公司的一名网格经理，终日奋战在服务广大有线用户的最前沿，被用户亲切地称为贴心“电视管家”。

　　刚来公司的时候，带他的王师傅就曾说过：“我们在一线工作的，就是直面广大的有线用户，你会遇到他们的感谢和表扬，其实更多的时候是不理解和责怪。但无论遇到怎样的用户，你都应像家人一样对待他们，解决他们的难题，他们不只是咱们的用户，更应是广电的家人！”这句话深深印在了张景森的心里。

　　去年冬天，一场罕见的寒流席卷了青州市，最冷的那天气温达到了零下17度。当天张景森值夜班，九点多的时候，呼叫中心传来信息，红庙小区的几位用户家中有线电视没有信号。收到信息，他立即驱车前往，在抓梯子准备上杆子的时候，铝制的梯子温度太低，瞬间将他的手粘住了，费了好大的劲才拿开，天气也冷得要命。修好故障后，一位上了年纪的用户颤巍巍捧来一大杯热水感谢他，当时张景森的心暖暖的，感觉做出的这一切都值得了。

　　平时在张景森的工具包里除了维修安装时的必备工具外，他都会随身携带两样东西。一样是他的名片，长时间以来，他一直坚持着一个习惯，就是不管到哪位用户家上门服务都会在处理好故障的时候留下一张名片，上面写着电视管家-张景森以及他的电话号码，这样一来用户能随时找到他，以便更快捷的为用户提供服务。有时，用户打电话大多不是为了处理故障，更多的时候是咨询广电的套餐政策，每次他都是耐心解答，个人增值业务也完成的较为出色。第二样就是充电宝，由于维修安装的内部派工软件装载手机使用频繁而导致电量不足，平时咨询的电话也多，为了更好的服务用户，保持24小时电话畅通，随身携带一块充电宝是必需的。这也是他做一线电视管家积累的经验。

　　日常工作中，很多用户成了张景森的朋友，有时这些朋友口口相传，主动帮他介绍客户，就这样他认识了杨总，杨总在潍坊的好几个地区开了连锁酒店，电视机需求很大。咨询过他后没有更进一步的联系，但杨总的每条微信朋友圈他都关注，需转发信息他都转发。终于杨总被他感动，也信得过青州有线的品牌，2016年5月份他一次订购了70台电视机。更是在下半年杨总名下的酒店里面的电视业务都从联通的IPTV看电视转成了山东有线电视。从这件事上，他说过，凡是机会就不应放过；凡是客户，就值得一直维持和服务。

　　工作以来，有惊叹于金碧辉煌的豪宅，也有让他潸然泪下的低保家庭，更有孤苦无依的孤寡老人让他感受到了他们的艰辛。在张景森管辖区有一位阿婆，家里一直看着一台老旧的显像管电视机，开机时须将信号通道调至视频才能收看。而阿婆年纪大了，家人又不在身边，常常搞不懂，看不到电视非常着急。维修几次后，细心的张景森发现，阿婆在看不到电视后总是先打儿子电话，让儿子拨打客服电话维修。这样既麻烦又耽误了维修时效。再去她家的时候，张景森将自己的手机号存在阿婆手机的快捷拨号上，一遍遍让阿婆试拨，直至掌握了快捷键使用方法后，张景森才放心离去。以后，阿婆总能在报修时第一时间找到他。时间长了，阿婆也养成了习惯，有事没事就爱给小张打个电话，张景森也一有空闲就爱往阿婆家里跑。邻居们都说，这个广电网络小张比她儿子来看阿婆的次数还都多。一次，张景森在给一个用户维修信号的时候，用户抱怨电视机有点老旧了，想换台新的。说者无心，听者有意。张景森立刻想到了阿婆的情况，就跟用户沟通了一下，用户听到阿婆的情况，表示愿意把旧电视送给她。于是，张景森开车带用户买上新电视机，安装完毕后又与用户一起把换下来的电视机给阿婆送了过去。阿婆看上了清晰的电视，逢人就夸，“广电网络小张”就是我的贴心“电视管家”。

　　有时张景森在想什么是服务，而服务的标准又是什么？其实这个问题的答案就在有线人的心中，客服并不是一个规定好的框架来遵守的，而是在我们心中为之努力奋斗的一条光明道路。服务永无止境，我们乐在其中，把广大有线电视用户当成我们的家人，把每次出勤当成自己的家事，周到服务，快乐工作。这就是他的快乐，一位“电视管家”的幸福。