“您好，山东有线，请问有什么可以帮您?”“祝您生活愉快，再见。”早上七点钟，又是这熟悉的开场白和结束语，一天的工作又开始了。不知不觉中来到公司已经有两个多月了，两个多月的时间让我熟悉了自己的工作，也爱上了呼叫中心这个团结有爱的大家庭。

　　刚刚来到呼叫中心，经过了几天的培训学习，我发现话务员的工作远没有接个电话那么简单。用户在使用我们的产品中出现了问题，第一时间就会拨打96123，而我们的服务也代表着公司的形象，只有我们的服务好，第一时间帮用户解决了问题，用户更认可我们的产品。如果用户在使用产品过程中出现了问题，而我们又没有及时的予以解决，在产品竞争日趋激烈的情况下，用户很可能会流失，选择使用其他运营商的产品。所以话务员的工作并不只是接电话那么简单。

　　诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责，我们除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，因此，更需要掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

　　现在的我还只是一名新进人员，我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，在很多方面还存在欠缺，很多地方都还需要不断改进。在今后的工作中，我会遵守好公司的每一条规章制度，不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格优秀的话务员。