2017年3月17日，即墨分公司“96123”客服中心、温泉营业厅同时接到了一封“感人肺腑”的表扬信，用户还特意放大了客户经理孙鹏工作时的照片，和表扬信一起送到营业厅。事迹很快就传遍了即墨分公司。

　　孙鹏是温泉服务站的一名客户经理，他真诚热情，他质朴实在，他踏实肯干。他是父母眼里 “工作很忙”的儿子，他是妻子眼里“没有时间”的丈夫，他也是用户眼里“随叫随到”的客户经理。正如温泉镇安纳溪小区王先生表扬信里写的那样：“孙师傅心里装着用户，不怕困难，积极想办法解决问题，当找不到室外井口的时候，选择的不是放弃……室内找不到入室线，他到室外的线井位置亲自动手挖，我想这个活不是孙师傅分内的工作，可是他却挖了20多分钟，终于找到了穿线的管口，等干完都中午12：30了，我们很感动，因此特将孙师傅干活时照片冲洗出来，提供给有线的领导，提倡大家都来学习这种心理装着用户的精神，学习这种敬业精神，学习这种不怕苦的工作精神。使我们山东有线在老百姓心目中更值得信赖。”即墨市温泉镇别墅特别多，管线、管道井不是很正规，有时候遇到这种情况，施工方短时间内赶不过来，孙鹏师傅不管是不是自己的活，一点也不计较，动手就干，直到帮用户解决了问题。王先生十分感动，特意写了表扬信，冲洗了照片。提起这件事，孙师傅不好意思的笑了笑，说这是他应该做的，耽误自己吃饭没什么，不能耽误用户看电视，自己也没有想这个活该谁干，会干多长时间，只想着赶紧给用户修好。

　　孙鹏师傅用自己热情的服务，真诚赢得客户。孙师傅负责的片区用户都夸赞他，他一直视用户为亲人，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，在用户心里面他就是“万能”的孙师傅。有一次，温泉一位老大爷家里电视机坏了，他以为信号不好，就打电话给孙师傅，孙师傅上门排查了一遍，发现是电视机坏了。孙师傅帮着大爷联系了电视维修，温泉镇上的电视维修点说最近比较忙，今天不能上门服务。孙师傅就立马带着大爷和电视送到电视维修点。大爷很感动，孙师傅用自己真诚的服务给用户留下了良好的印象，也赢得了用户的信任。孙师傅工作兢兢业业、任劳任怨，每个月只休息一两天，有的时候遇到公司搞活动他都不休息。每年法定节假日，是家人团聚、共享天伦的日子，但是为了用户孙师傅依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。有一年的“大年三十”，用户家里信号不好，孙师傅立马到用户家给用户排查故障维修好，他没有任何一句怨言，他说不能在大过年的时候让用户看不了电视，他始终认为要珍惜自己的工作岗位，作为一名广电网络有限公司的职工，做好自己的工作是比任何事情都重要的。

　　在我们采访的时候，温泉站站长跟我们说了一件事情，去年通济实战训练营期间，正巧孙师傅的家属在市医院做手术，他没有开口请假，都是母亲在医院照顾，孙师傅都是利用晚上收工后去医院赔了几个小时。孙师傅从来不因为个人的事情耽误工作。即墨分公司客服热线经常接到表扬孙师傅工作认真负责，服务态度很好的电话，孙师傅在服务的过程中，都是用真诚的心去聆听用户，用感恩的心去帮助用户，让每个动作、表情和心思，都渗透着对用户的关心和尊重，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。

　　采访孙鹏的时间很短暂，因为他还有很多工作要去忙，文章里的事例只是孙经理工作中的一小部分，他还有很多敬业精神值得我们学习。他时刻用自己的行动诠释着“山东有线 服务无限”深刻含义！