微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却可以创造许多价值。

　　世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

　　在工作中，微笑服务会给人一种亲切、热情、真诚的感觉，在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语，会使人感觉到宽慰，即使在服务中出现过失用户也会宽容的理解，这是微笑服务展示出的魅力。当你面带微笑的服务用户时，给用户的是一种很高兴为用户服务的感觉，也给用户一种愉悦的心情。此时无声胜有声。在推销业务的时候，语调柔和一点，笑容灿烂一点，用户对我们业务购买的可能性就会增加一倍，提高业务量的同时，还能提高我们山东有线的整体形象和社会影响力。

　　微笑服务最重要的是在感情上把用户当作亲人、朋友。今天，你微笑了吗？