范永海，福山分公司东厅营业部主任，自担任营业部主任10多年来，他身先士卒，以身作则，带领营业部员工一起开拓市场，做好用户服务，以一片真情和埋头实干的作风，赢得了用户的信任，营业部的业绩也连年走在了公司的前列，为公司的发展做出了积极的贡献，得到了公司领导和员工好评。

　　东厅营业部地处城郊，辖区25个村居，拥有电视和宽带用户为3900多户。近年来，受激烈的市场竞争影响，虽然给广电业务的开拓带来了很大的冲击和压力，但，范永海认为，我们还拥有其它商家没有的优势，那就是长期固有的有线电视用户和我们优质的服务。立足这一优势，范永海在保用户，促续费上，主打感情牌。不论在平时的上门维修安装，还是进村营销，始终把用户当上帝，做到有求必应，以优质的服务和真情感动用户，最终赢得了用户。

　　作为面对农村市场的东厅营业部，在日常的网络维护和用户维修中，虽然从用户规模来看不算大，但要做到让用户满意也不是一件容易的事。由于农村用户居住分散，交通不便，这就要求我们不能怕吃苦，更不能怕麻烦。范永海和员工们有时刚回到家吃饭，就接到用户的报修信息，为第一时间赶到用户家，他顾不上吃饭，有时夜里9点以后还有报修信息，哪怕是晚休息也要帮用户解决，这对于他来说已习以为常。一年四季，春夏秋冬，风雨无阻，为的就是让用户满意。

　　去年7月，屯里村一70多岁的老人从城里搬回村里住，因没有电视看，想把在城里用的广电宽带和有线电视迁到村里接着用。按规定，在营业部没有权限办理，当时，老人打算退网不再用了，另选其它商家。范永海得知情况后，为了保住这个用户，就耐心地给老人讲，你先别急，我们会想办法帮你解决。随后，他就与公司市场部联系，将情况说明后，市场部的同志说公司也没有权限办理，如果要办理，必须通过市公司。最后经过多方协调，终于给老人办理了业务搬迁，并且在办理手续的第二天就给安装好，对此，老人感动不已，不仅又续了费，而且还选择了1368套餐。

　　在农村，每到续费期，范永海都会遇到个别用户因暂时没钱缴费，但还想继续用的情况。对此，为了能留住用户，他就自己掏钱帮其垫上。其中，解子崖村一用户就因为没钱，他主动给垫付，半年多以后才把收视费还给他。对此，用户非常感动，并表示，有你们这样好的服务和对我的信任，我也更加相信你们，我会永远做广电的忠实用户。

　　正是范永海一心为了用户，热情服务用户。几年来，东厅营业部的续费率一直保持在90%以上。

　　要说靠优质服务和信任留住了用户，保持了较高的续费率。那，如果没有勇于吃苦、脚踏实地的实干，去守住阵地和开拓市场，你就不会拥有更多的用户。工作中，由于营业部人手少，一名营业员，两名客户经理，加上范永海共4个人。既要保证辖区网络的正常运行，又要开拓市场，仅靠按部就班应付工作是不行的。对此，他把不同时期的工作重点进行分析量化，科学安排。每年的6月份是东厅营业部续费的高峰期，而此时，正是村民采摘大樱桃的农忙时节。对此，范永海就采取提前1个月续费，这样不仅不影响村民采摘大樱桃，而且有助于营业部的集中续费。每当进村收费时，范永海都带领员工在天刚蒙蒙亮就来到村里，赶在村民上山之前收缴。连村民都说，我们忙，你们比我们还忙。去年续费高峰期，范永海在一次夜间入户清底过程中，不慎右脚摔伤。考虑到营业部人手少，有的员工自家有果园也没有请假回家，依然坚守岗位。作为营业部主任的范永海，觉得更有责任带好头。于是，他仅在家休息了一天，就一瘸一拐的和员工们一起投入到续费收缴工作中。

　　为进一步开拓营销市场，范永海和营业部员工创新思路，在营销策略上讲方法，重实效。不仅常年没节假日坚持进村、赶大集做市场营销，而且还充分利用多年来和村民们建立的深厚友情，在大力宣传的同时，积极与村民沟通，去赢得村民的信任。在吴阳泉村的一次营销中，他就是通过和村民们熟悉，讲老感情，赢得一用户的信任后一次购买了两台电视。随后，在这个用户的带动下，又有好几户村民购买了电视。因此，范永海认为，不管市场竞争多么激烈，只要你用心，踏踏实实的去干，就会有广阔的市场。

　　近年来，在范永海和营业部员工的共同努力下，东厅营业部的各项考核指标一直走在公司的前列。2016年，续费率达到94.38%；全年双月KPI绩效考核，一直排名第一；新增有线用户195户，完成年度任务的163.87%，同比增长186.87%；宽带净增162户，完成年度任务114.89%，同比增长39.66%。