铃铃铃……您好，山东有线，请问有什么可以帮您？一句简单的开首语承载的却是一个家庭收视的责任，看似平凡的岗位却能学到一些实在的东西。

　　对于一名客服工作人员来说，工作锻炼着自己的耐心，磨炼着自己的毅力和耐力，整个过程中要多问、多听，提高解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁的情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作与事物。不断探索，学习沟通，能够化解消融与用户的各种矛盾。学习更新业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　每天用声音与用户搭起沟通的桥梁，感受着每一位有线用户的喜怒哀乐，这中间有可爱的用户，当然也不乏蛮不讲理的，但是作为一位客服人不管遇到什么样的用户我们要做的就是微笑待人，态度热情、有理有节地来解决用户的各种问题。山东有线本着用心服务、用户至上的原则 充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求。用户的一句肯定，是我们最大的满足。真正的美丽不一定流光溢彩，但真正的微笑服务一定是暖人的。