客服,顾名思义客户服务。什么是客户服务,就是给用户提供优质的技术支持和舒适的收视环境。让用户体验到舒适、愉悦、流畅的视听效果。只有提供好的客户服务,才能从根本上保证我们的客户群。
作为营业厅的客服人员,我们的本职工作就是用我们标准化的客服准则要求自己,在日常工作中,想用户所想,急用户所需,在各种业务套餐中,为用户选择优惠可行、易于采纳的业务类型。
摆正工作态度,恰当处理用户投诉,是关系到我们日常业务受理、促成交易的关键。
在实际工作中,首先是工作态度,我们要面带微笑,话语真诚,拉近与用户的距离,为下一步的沟通做好铺垫,促成我们的业务。业务的促成,并不代表沟通的结束,可以深入了解一下用户的其他需求,并给用户提供力所能及的帮助,解除用户的后顾之忧。
如何处理用户的投诉?我们与用户面对面接触,在受理用户的投诉与反馈的时候,尤其得注意自己的言行与沟通方式。倾听是对用户起码的尊重,了解用户的意见与需求,才能从根本上解决用户提出的问题,让用户满意是我们最大的期望。只有用户满意,我们的工作才是有价值的。对于我们工作人员本身,工作经验的积累,对于处理今后工作中的类似问题,会更加得心应手。对于自身业务水平的提高,也是起到了一定的促进作用。