作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。

　　现在，在前台工作的我终于明白了“微笑服务”真正的含义。对于广大的用户来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的业务”，强求自己向用户去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把用户当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对用户满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在用户身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位用户。

　　前台一线人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到用户对营业员的服务提出不满的情况，营业员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待的用户也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

　　微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对用户有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把用户当亲人，当朋友，与他们同欢喜，只要和用户成为真正的朋友，其他的工作自然水到渠成。