转眼间在营业员岗位已度过10个春秋，从原来的垄断行业到现在市场化，面对激烈的市场竞争，我努力学习业务技能和销售经验，现总结心得如下：

　　1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的说，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求。

　　3、知已知彼，扬长避短。

　　4、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

　　5、站在客户的角度提问题，想客户之所想，急客户之所急。

　　6、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

　　7、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

　　8、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

　　9、心态平衡，不要急于求成。

　　10、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。