冰冷的冬天渐渐远去，伴随着温暖的春风，我们“有线人”把服务做到像春风一样给顾客带来温暖。如果我们能做到给每一个顾客真情服务，我相信顾客也会给我们带来不一样的感动。

　　“顾客是上帝”这句话一直流传，我觉得我们不需要把顾客当做上帝，只需要把他们当做我们的亲人和朋友一样的去对待。对待家人我们无微不至，对待朋友我们真诚以待，为家人我们可以耐心的把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗？所以，我们需要真诚服务，细节服务！

　　“真诚服务、细节服务”，这八个字看似容易，其实包含了多少内容，多少艰辛，作为营业厅的一员，我经常反思，我们有优良的环境和设备，可是我们有最优秀的服务了么？营业厅是我们山东有线的脸面，做的好坏直接影响到我们在顾客心中的地位。面对形形色色的顾客，不管是听不清话语的老人，还是酒后的年轻人，我们要做到真诚，用每一个小细节去感动他，一个简单的手势，一个温暖的眼神都能化解一个个状况，对于一个因为信号不好而直接恼怒的顾客，如果我们能用真诚、温馨的话语和行动感动他，我相信每一个生气的顾客都会理解，会消气。

　　在精细化管理的2017年，让我们用真诚和细节去把服务提高到更高的水平！