东阿分公司环球路营业部运维人员在御龙金湾小区开展“春风送暖”活动时，遇到金华园6号楼一位叫雷书苓的住户，向运维人员反映她家有台电视机，不知道如何调试，如果能调试好，就安装有线电视。

　　运维人员跟随雷书苓到家后，了解到她家的电视机是墨西哥生产的三洋牌专销美国的产品，没有说明书，电视机调试面板和遥控器一个中文也没有，并且按键有些已经不太好用。运维人员把带去试用的机顶盒连接到电视机后，试着调试到视频模式，各个按键都试了，还是没有调试好。用户说，这台电视机原来在青岛能正常收看有线电视，开始青岛有线的工作人员也没少费周折，用了5种能与电视机匹配的线，最后终于调试成功。这样看来这台电视机接收数字有线电视信号应该没问题，幸好雷书苓还留有青岛有线运维人员的联系方式，于是运维人员与青岛有线的工作人员取得了联系，向他说明这个情况，他对这位用户印象比较深，但是具体用什么方法调试成功的记不清了。寻求帮助的一线希望破灭了，运维人员记下用户住址，回到公司后向技术部进行了反映，因为东阿公司近期集客业务及机房安全检查等工作比较集中，技术部经理谭广辉暂时没有时间，就安排一名技术人员与雷书苓预约好时间，到用户家中调试电视机，经过多次尝试，还是没有调试成功。3月14日下午，技术部经理谭广辉在高集镇忙完视频会议设备更换后赶到雷书苓家中，经过反复尝试琢磨，终于摸清了这台电视机的搜索性能，原来这台电视机是智能搜索，开机后自动搜索所有信号源，最后由用户自行选择，因为搜索时间比较长，原来几次调试都未等搜索完毕，就尝试进行信号源选择，电视机无法进入下面的程序，造成找不到信号源。调试成功后，雷书苓高兴与感激之情溢于言表，她说终于又能看上电视了。

　　3月16日雷书苓到营业厅办理了有线电视安装手续，并于当日看上了高清的数字电视节目。