随着公司小网格化的全面开展，我作为一名一级网格客户经理深深的体会到保住用户的重要性。因为用户续费是公司收入和利润的最主要来源，新发展用户虽然也很重要，但是公司还需要承担很大的一笔安装成本，而用户正常续费就是一笔纯收入。

　　在我每天的工作中，首先要给自己安排好时间，分清楚先干什么再干什么，哪些工作重要集中精力去做，哪些工作次要可以先缓一缓。在我看来，每天尽量的用最短的时间去处理日常的维修安装，用尽量多的时间放在自己辖区内存量收取上。提前一个星期对到期用户进行催费，做到对自己辖区内到期用户心中有数。利用好每个村的管理员，多和自己的管理员沟通交流搞好关系，把管理员充分利用起来。对那些欠费的用户，由管理员带领我到这类用户家中实际的了解情况，尽量的劝说用户回网。另外，网格员要加强责任意识，对辖区内线路资产做好保护，经常留意自己辖区内的线路是否有其它公司挂缆，如有发现马上清理，最大化保证公司的利益。

　　作为一线网格客户经理，要做到所有的工作都是建立在优质的客户服务基础之上。一是做到解决用户故障要用心，找出故障原因彻底一次性解决，杜绝多次保修，确保网络传输的稳定性；二是对待催费清欠工作要细心，做到对辖区内用户缴费情况要非常了解，提前与用户沟通，及时了解用户有什么新的需求，做好积极应对措施，减少用户流失；三是在与用户沟通交流时要体现爱心，形成固定的上门回访时间表，力所能及的给用户提供其他生活需求帮助，与用户做朋友得到用户信任，这样我们对待保用户促发展工作才会更有信心！